有不少商家會(huì)遇到這樣的情況，發(fā)出去的東西和自己預(yù)期的不一樣，收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)與宣傳圖相差甚遠(yuǎn)?；蛘叱霈F(xiàn)了其他情況，比如有一段時(shí)間一直在忙著做活動(dòng)推廣，但是貨不對(duì)板。再或者店鋪內(nèi)沒(méi)有庫(kù)存又發(fā)出去了。那么問(wèn)題來(lái)了，如何才能把這樣的事情投訴到商家呢？不發(fā)貨該怎么辦呢？當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被商家拒絕付款時(shí)應(yīng)該如何處理呢？下面就為大家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)吧。

　　1、第一步：在京東商城搜索“京東”

　　點(diǎn)擊京東，進(jìn)入到官方商城頁(yè)面，就可以看到相關(guān)的商品信息。這個(gè)時(shí)候就要看自己遇到的情況了。如果出現(xiàn)貨不對(duì)板的情況的話，那就一定要注意了?？赡芤?yàn)槟骋淮蔚膬?yōu)惠力度過(guò)大讓自己遇到這種“貨不對(duì)板”的“意外”。但是也有可能商家的原因引起這樣的情況。所以一定不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。具體在哪里投訴，具體怎么處理，請(qǐng)往下看。

　　2、第二步：找到店鋪投訴入口，點(diǎn)擊【客服中心】

　　3、第三步：進(jìn)入頁(yè)面之后可以看到“我的”這一欄目，點(diǎn)擊該欄目就能進(jìn)入到投訴頁(yè)面，點(diǎn)擊“店鋪投訴”就會(huì)出現(xiàn)一條投訴記錄，可以看到消費(fèi)者的投訴都有哪些。也就知道了自己有沒(méi)有被拒絕付款了吧~上面為大家詳細(xì)介紹了京東怎么投訴商家，在投訴商家之后應(yīng)該如何處理，希望對(duì)你有幫助~以上內(nèi)容僅為作者個(gè)人觀點(diǎn)與見(jiàn)解，不代表本站立場(chǎng)！

　　3、進(jìn)入店鋪界面后，選擇好自己想要投訴的商品，填寫(xiě)下單信息。

　　如果被商家拒絕付款的商品信息沒(méi)有填寫(xiě)完整的話，可以進(jìn)入下一步。如果不填寫(xiě)錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)投訴不成功的情況，此時(shí)商家的回復(fù)會(huì)比較及時(shí)。并且系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)給出商家的詳細(xì)回復(fù)。當(dāng)商家回復(fù)后，商家會(huì)收到一個(gè)確認(rèn)收貨和處理退款的時(shí)間提醒。處理退款的時(shí)間將在3天內(nèi)為您處理好退款事宜、您申請(qǐng)退款后提供真實(shí)快遞憑證等。具體操作步驟需要仔細(xì)閱讀后在操作界面中選擇其中一項(xiàng)并點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。此項(xiàng)處理完成后，點(diǎn)擊“提交投訴”就可以正常進(jìn)行投訴了。

　　4、收到貨后先檢查實(shí)物與宣傳圖片是否一致，如果有差異可以及時(shí)溝通協(xié)商。

　　如果是網(wǎng)購(gòu)，并且收到貨之后發(fā)現(xiàn)實(shí)物和宣傳圖片相差甚遠(yuǎn)，可以要求商家先核實(shí)，如果確實(shí)是實(shí)物與宣傳圖片存在差異可以立即進(jìn)行溝通協(xié)商解決。另外在此期間你還需要關(guān)注一下店鋪的商品庫(kù)存情況，如果庫(kù)存充足那是可以盡快發(fā)貨的。對(duì)于已經(jīng)發(fā)貨的商品建議及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商溝通，要知道對(duì)于某些類型的商品消費(fèi)者往往會(huì)忽略掉某些庫(kù)存問(wèn)題而不愿意去投訴，導(dǎo)致自己被扣分處罰。而對(duì)于沒(méi)有庫(kù)存可供挑選的商品我們可以提前告知消費(fèi)者自己店鋪內(nèi)還有多少貨在等著自己發(fā)貨。因?yàn)樵谑盏截浐笥泻芏嘣虿幌胪丝罨蛘咝枰未_認(rèn)是否與圖片相符，因此在沒(méi)有進(jìn)行核實(shí)或者確認(rèn)之前一定要讓客服將你下單的這個(gè)商品先進(jìn)行確認(rèn)過(guò)再退款。如果沒(méi)有及時(shí)確認(rèn)或聯(lián)系客服反饋的話，那么商家很可能會(huì)因?yàn)樽约旱氖韬龆艿教幜P。

　　5、提交相關(guān)證據(jù)投訴或者到物流公司投訴。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果商家拒不發(fā)貨，消費(fèi)者可以在收到貨物之后及時(shí)進(jìn)行投訴、退貨等，同時(shí)撥打物流公司投訴電話，向物流公司告知拒發(fā)貨的原因是什么。或者拿起證據(jù)直接到物流公司投訴商家不履行承諾行為。當(dāng)維權(quán)成本高，或者自己舉證不容易時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇直接向平臺(tái)去投訴、起訴這些電商平臺(tái)以及物流公司。因?yàn)槠脚_(tái)是為了保護(hù)自己賣家的利益。而有一些商家自身法律意識(shí)比較淡薄或者維權(quán)意識(shí)比較差都會(huì)選擇這種方式解決問(wèn)題。

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