9月29日，京東快遞面向個人寄遞場景推出的全新保價服務(wù)“全額?！闭缴暇€。消費者在京東快遞小程序寄遞物品時選擇“全額?！狈?wù)，即可在保價范圍內(nèi)享受足額賠償。同時，專人專線、優(yōu)先處理、最快24小時極速到賬等服務(wù)也將進(jìn)一步提升個人寄遞體驗。

　　據(jù)京東快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“全額保”是京東快遞針對多元消費需求推出的差異化服務(wù)，旨在進(jìn)一步優(yōu)化寄遞體驗、提高服務(wù)水平。消費者在選擇“全額?！狈?wù)后，一旦快件出現(xiàn)丟失或損毀等異常情況，京東快遞將結(jié)合保價金額與實際損失金額進(jìn)行足額賠償；若快件僅出現(xiàn)部分損毀，京東快遞將根據(jù)客戶意愿，結(jié)合保價金額及實際損失進(jìn)行理賠。同時，京東快遞小哥也將持續(xù)做好100%開箱驗視、100%實名認(rèn)證與100%準(zhǔn)確錄入托寄物等上門攬收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步保障寄遞安全。

　　針對理賠流程多、周期長等痛點，消費者在撥打950616客服熱線說明問題后，將有專人專線，優(yōu)先處理，在消費者提供相關(guān)商品價值證明后，賠付金額最快24小時內(nèi)到賬。

　　一直以來，京東快遞始終聚焦客戶體驗，通過持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)投入以及差異化、精細(xì)化運營，不斷提高寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。京東快遞的高質(zhì)量寄遞服務(wù)也獲得行業(yè)和客戶高度認(rèn)可。國家郵政局最新公布的調(diào)查結(jié)果顯示，京東快遞服務(wù)滿意度持續(xù)位居行業(yè)第一梯隊。未來，京東快遞將繼續(xù)做好上門服務(wù)，并通過服務(wù)模式創(chuàng)新與技術(shù)投入等方式，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、多元的寄遞服務(wù)體驗。

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