決定店鋪產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的有兩個(gè)主要因素：一個(gè)是產(chǎn)品本身、另外一個(gè)就是售前客服。轉(zhuǎn)化率低的話，不管你在引流上面砸多少錢都會(huì)是竹籃打水一場(chǎng)空。關(guān)于售前客服，有以下這些實(shí)用的技巧，大家趕快學(xué)起來！

　　一、熟悉產(chǎn)品

　　無論你的拼多多店鋪銷售什么產(chǎn)品，都是有產(chǎn)品更新，不會(huì)一成不變。那么，拼多多外包客服除了上崗前的產(chǎn)品學(xué)習(xí)，更新的產(chǎn)品也必須第一時(shí)間全面對(duì)其培訓(xùn)。比如賣的是服飾類產(chǎn)品，客服一定要知道什么身高體重對(duì)應(yīng)什么碼的產(chǎn)品。客服不能在客戶詢問時(shí)，對(duì)這些一問三不知。

　　二、銷售話術(shù)

　　拼多多外包客服像常用的“親”、“您好”這種簡(jiǎn)單的話術(shù)我就不多說了。我們重點(diǎn)說一說銷售溝通話術(shù)。說話真的是一門技術(shù)：你想買哪一個(gè)?你想買這個(gè)藍(lán)色的還是這個(gè)綠色的?同樣是問題，但是后者可以詢問出更多的信息。

　　三、學(xué)會(huì)基本的系統(tǒng)操作

　　關(guān)于如何給客戶修改地址、拍下后怎么樣修改價(jià)格等系統(tǒng)操作，客服必須熟練掌握。回復(fù)不及時(shí)、操作不及時(shí)都會(huì)容易跑單。無論你賣什么，都會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)店鋪。因?yàn)檫@些基本失誤，客戶一氣之下去別人買了，這種事我見過好多。

　　售前客服的任職要求：

　　1、仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感和親和力。

　　2、打字速度快，每分鐘不低于60字。

　　3、善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強(qiáng)，敏感度高。

　　4、熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性。

　　5、主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦，挖掘客戶需求。

　　拼多多外包客服售前客服的每日工作流程：

　　1、進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單。

　　2、查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時(shí)的解決。

　　3、售后問題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄或者及時(shí)轉(zhuǎn)接到售后值班客服。

　　4、客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

　　5、常規(guī)接待顧客，引導(dǎo)客戶下單，推薦其他熱銷關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，核對(duì)收貨的信息。

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