拼多多客服回復(fù)率多少才算達標(biāo)？拼多多客服回復(fù)率是一個不容忽視的指標(biāo)，有些商家不了解平臺的規(guī)則，不注意回復(fù)率，導(dǎo)致店鋪受到各種影響。讓拼多多代運營來談?wù)効头貜?fù)率這個話題吧！

拼多多客服回復(fù)率是平臺為商家更好地銷售商品，提升消費者更好的購物體驗而設(shè)定的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前拼多多有三個客服回復(fù)指標(biāo)，分別是5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)；

2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)；

3)1小時回復(fù)率：指近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)；

一、拼多多回復(fù)率低，恢復(fù)時間。

1、假如產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，3天后恢復(fù)正常。

2、進入小黑屋需要30天才能恢復(fù)。

拼多多客服回復(fù)率不達標(biāo)后，回復(fù)率考核周期為3天，即3天內(nèi)不能參加活動，需要連續(xù)3天達到回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)。

二、如何提高客服回復(fù)率。

1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)。

打開拼多多的后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面。頁面上有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情、近期店鋪回復(fù)率狀況等。

2、設(shè)置機器人回復(fù)。

頁面中間有相關(guān)設(shè)置，提高拼多多店鋪的及時回復(fù)率，如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息。

在頁面的右上角，有兩個設(shè)置按鈕：編輯開場白和新建問題。點擊編輯開場白按鈕設(shè)置開場白信息。

4、創(chuàng)造熱點問題。

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家對這個問題的滿意回答。添加完成后，單擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單。

點擊聊天自助菜單右側(cè)的設(shè)置按鈕，進入聊天頁面打開自助菜單。當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時，可以自動回復(fù)訂單的相關(guān)操作語術(shù)輔助菜單。