在拼多多上有一些店鋪的客服因為工作效率低，造成無法及早的回應(yīng)一些客戶的消息，造成讓店鋪的回復(fù)率長期性處在一個較低的水準(zhǔn)，這樣參加活動的時候也會有限制，那麼拼多多平臺回復(fù)率低的情況何時消除呢?

只要去設(shè)定自動回復(fù)就可以處理回復(fù)率低的問題了哦！

新品活動客服回復(fù)率需要在活動前3天每一天的1小時合理回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動確認(rèn)收貨算有效評價，其實真實交易產(chǎn)生的評價才算有效評價。有效評價都是后臺檢測的哦。

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客服怎樣提升效率？

反應(yīng)速度要快，許多大店鋪對客服回應(yīng)客戶的時間是有要求的，例如我這邊一家店鋪現(xiàn)階段銷售總額是類目第三名，就會在客服回復(fù)速度這塊設(shè)置獎懲，資詢問題后30s內(nèi)沒有回應(yīng)客戶問題的在kpi考核的過程中有相對應(yīng)處罰，20s之內(nèi)有相應(yīng)獎賞。

溝通要熱情禮貌，與客戶溝通交流要盡量減少生澀的語調(diào)，巧用表情。會給消費者覺得這個店鋪的客服非常容易溝通交流。

積極主動推銷產(chǎn)品，做客戶的小蛔蟲：有的客戶在資詢以后自己拿不定主意，需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產(chǎn)品。

催付及時，有一些消費者可能是出自于猶豫的模式中，不清楚買哪件商品好，或是仍在好幾家店鋪中間比較，一直在徘徊，此刻做為客服務(wù)必適度使他做出選擇，加速付款的速度。觀察了很多店鋪后臺數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)詢盤轉(zhuǎn)化很低，下單金額和付款金額之間的差額很大，這些問題都是導(dǎo)致店鋪整體轉(zhuǎn)化低的原因，需要提升客服銷售談單技能，針對下單未付款的客戶也需要客服及時跟進(jìn)催單。

拼多多店鋪如果是回復(fù)率低的情況，那麼就要耗費一點時間去主動的提高回復(fù)，如果你的店鋪回復(fù)率高了起來以后，那個回復(fù)率低的情況就會自動消除了，那樣參加活動就不會受到限制了。