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拼多多商家該怎樣維護好店鋪的好評率？

發(fā)布時間：2022-06-10 11:05:24

作為賣家來說，店鋪評分和商品評價是售出商品的重要因素，做好這兩點能提高店鋪的銷售量。但是，作為買家來說，查看店鋪評分和商品評價是購買前的必要操作，由此可見，好評對店鋪的發(fā)展有多么重要，所以，商家應(yīng)該如何維護好店鋪好評率呢？

如何獲得好評？

1、服務(wù)質(zhì)量

店鋪的售前售后服務(wù)對實現(xiàn)產(chǎn)品好評有推進作用，當消費者面對友好的服務(wù)態(tài)度，自然對店鋪的印象上升。不管遇到什么樣的消費者，店鋪的服務(wù)質(zhì)量都要一如既往地高，細心細致地回答消費者的疑問，將“消費者就是上帝”的理念貫徹到底，維持店鋪的服務(wù)質(zhì)量，獲得好評的幾率會大大增加。

2、產(chǎn)品的質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞不是自己判定的，而是由相關(guān)的質(zhì)檢部門作出相應(yīng)的評測報告，對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)控，這種嚴格規(guī)范的質(zhì)量把控，能夠提升在消費者心里的好感度，消費者所喜聞樂見的產(chǎn)品，好評率自然少不了。

3、物流服務(wù)

商家在物流方面也要注意消費者的體驗感，如果消費者體驗到快遞速度慢、快遞信息更新不及時等問題，商家不能忽視因物流服務(wù)所帶來的負面影響，需要及時與物流公司溝通物流所產(chǎn)生的問題，盡量安撫因物流服務(wù)產(chǎn)生影響的消費者，盡力照顧到消費者的情緒，讓消費者感受到店鋪的誠意，增加對店鋪的好感度，好評也會接踵而至。

4、產(chǎn)品主圖

消費者被精致的產(chǎn)品主圖吸引，結(jié)果收到實物與主圖相差甚大，這個時候消費者的心理就會非常不平衡，繼而會找商家進行質(zhì)問，商家遇到這種情況要靈活處理，不能與消費者硬碰硬，先安撫消費者的情緒，再給一個讓消費者滿意的協(xié)商方案，接著引導消費者好評，這樣處理能提高消費者對店鋪的信任度，不怕消費者不給好評！

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