一、發(fā)票問(wèn)題

　　天貓商家有義務(wù)提供發(fā)票給買(mǎi)家，商品頁(yè)面不允許出現(xiàn)“不開(kāi)發(fā)票”、“不含稅價(jià)、含稅價(jià)”等字樣。只要買(mǎi)家有支付過(guò)貨款，商家就需要無(wú)償向索要發(fā)票的買(mǎi)家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用。

　　1、常見(jiàn)違規(guī)

　　1）商家表示不提供發(fā)票。

　　2）商家表示開(kāi)發(fā)票需要買(mǎi)家承擔(dān)稅點(diǎn)金額,或者讓買(mǎi)家承擔(dān)發(fā)票郵寄費(fèi)用。

　　3）商家表示是特價(jià)商品，無(wú)法提供發(fā)票 。

　　4）客戶(hù)要發(fā)票，商家提出只能給收據(jù)。

　　5）商家表示“納稅主體變更申請(qǐng)中"，“發(fā)票打印機(jī)器維修中”，“當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”，“財(cái)務(wù)不在，無(wú)法開(kāi)具”等等。此種情況，應(yīng)主動(dòng)告知消費(fèi)者需要發(fā)票后期可以補(bǔ)寄，并明確補(bǔ)寄周期，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)。

　　6）經(jīng)營(yíng)類(lèi)目為A，告知只能開(kāi)具B類(lèi)目發(fā)票（如鞋類(lèi)商家告知買(mǎi)家只能開(kāi)辦公用品）,或A公司只能開(kāi)B公司名稱(chēng)的發(fā)票。

　　7）只能開(kāi)抬頭為公司的發(fā)票，不能開(kāi)個(gè)人發(fā)票

　　2、話(huà)術(shù)

　　買(mǎi)：我買(mǎi)的比較多，有發(fā)票嗎?

　　商：親,本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的。 您若有需要請(qǐng)您在拍下后，在備注里面寫(xiě)清楚您需要的抬頭，請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝。

　　3、注意要點(diǎn)

　　1) 必須說(shuō)明可以開(kāi)具發(fā)票；

　　2) 如果需要貨和發(fā)票分開(kāi)寄，商家需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；

　　3) 關(guān)于增值發(fā)票開(kāi)具的要求，可根據(jù)店鋪實(shí)際情況梳理。

　　二、包郵問(wèn)題

　　標(biāo)題寫(xiě)包郵，對(duì)應(yīng)的郵費(fèi)模板就應(yīng)該是賣(mài)家包郵；不可以部分城市包部分城市不包，也不可以標(biāo)題寫(xiě)包郵，描述寫(xiě)著買(mǎi)兩件起才包郵

　　1、話(huà)術(shù)

　　買(mǎi)：在嗎?你這個(gè)XX還有嗎?

　　商：親,有的,請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi).

　　買(mǎi)：這個(gè)包郵嗎？

　　商：親，本店全場(chǎng)包郵（港澳臺(tái)及海外除外）

　　買(mǎi)家：我在新疆克拉瑪依的，請(qǐng)用EMS發(fā)給我。

　　商：親，您好。這個(gè)是參加包郵的活動(dòng)的，但是請(qǐng)看下本店的運(yùn)費(fèi)模板，上面寫(xiě)的很清楚哦！大陸地區(qū)的個(gè)別地區(qū)和非指定快遞我們要補(bǔ)郵的，請(qǐng)您考慮下，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)拍哦。

　　2、注意要點(diǎn)

　　1）請(qǐng)務(wù)必設(shè)置運(yùn)費(fèi)模版同時(shí)可以在寶貝詳細(xì)描述中寫(xiě)清楚（包郵的指定快遞名、包郵地區(qū)等信息）。

　　2）請(qǐng)盡快使用運(yùn)費(fèi)模版。

　　三、信用卡問(wèn)題

　　1、商城默認(rèn)是支持信用卡支付的（特殊類(lèi)目除外） 。

　　2、信用卡分期付款是支付寶為用戶(hù)在淘寶集市、淘寶商城電器城等開(kāi)通了信用卡網(wǎng)關(guān)支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚劃算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。

　　3、目前支持的銀行：中國(guó)銀行、平安銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行。

　　應(yīng)用的場(chǎng)景：

　　1）淘寶集市、淘寶商城、電器城等開(kāi)通了信用卡網(wǎng)關(guān)支付的商家；

　　2）交易金額在600元及600元以上 （注：商家限時(shí)折扣、秒殺活動(dòng)、聚劃算交易不支持信用卡分期）。

　　4、信用卡風(fēng)險(xiǎn)防范3點(diǎn)：

　　1）買(mǎi)家咨詢(xún)是否可以信用卡付款時(shí)，告知可以。

　　2）買(mǎi)家咨詢(xún)是否可以分期付款時(shí)，建議給買(mǎi)家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業(yè)務(wù)內(nèi)容，正確解答。買(mǎi)家使用信用卡付款時(shí)，手續(xù)費(fèi)是要商家提供的，商家不能提出由買(mǎi)家來(lái)支持手續(xù)費(fèi)。

　　5、話(huà)術(shù)

　　天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對(duì)分期付款有疑問(wèn)的,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)支付寶幫助文檔.

　　手續(xù)費(fèi)怎么算呢?

　　親，這個(gè)是銀行的結(jié)算方式的問(wèn)題，我們絕對(duì)不會(huì)追加手續(xù)費(fèi)的，如果不是很清楚,建議您看下我剛剛發(fā)您的鏈接。

　　6、注意要點(diǎn)

　　提醒及注意點(diǎn)：

　　1）天貓商家都默認(rèn)支持信用卡付款（特殊類(lèi)目除外）。

　　2）信用卡結(jié)算是不能問(wèn)買(mǎi)家收取任何形式的手續(xù)費(fèi)。

　　3） 分期付款跟商家沒(méi)有關(guān)系的，是買(mǎi)家和銀行的結(jié)算方式不同，商家是一次性拿到款項(xiàng)的。

　　雖說(shuō)喵有九條命，更何況天貓~但總有那個(gè)幾個(gè)領(lǐng)域，是我們?cè)撝?jǐn)慎應(yīng)對(duì)的，真到事兒上了，多少條命也不夠賠的！天貓莫入的禁忌之地，你，記下了嗎？

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