為保護消費者合法權益，維護平臺運營秩序，拼多多特制定《商家提供虛假信息處理規(guī)則》，本次拼多多規(guī)則如下：

　　1.總則

　　1.1.為保證商家提供信息的真實性，保護消費者(以下或簡稱“買家”“用戶”)的合法權益，維護拼多多平臺正常經營秩序，特制定本規(guī)則。

　　1.2.本規(guī)則是對平臺協議以及平臺其他規(guī)則的有效補充，商家應同時遵守平臺協議、平臺其他規(guī)則以及本規(guī)則。本規(guī)則規(guī)定與平臺協議或平臺其他規(guī)則內容沖突的，適用本規(guī)則，本規(guī)則未涉事宜，適用平臺協議或平臺其他規(guī)則。

　　2.商家提供虛假信息的認定

　　2.1.商家提供虛假信息是指商家在入駐、日常經營、申訴舉證等過程中向平臺、消費者或其他第三方提供虛假信息的行為。

　　2.2.本規(guī)則所稱商家包括但不限于以下人員(以下統(tǒng)稱“利益相關方”)自行、委托他人或幫助他人實施的上述行為：

　　(1)店鋪(包括關聯店鋪，下同)入駐人、管理人、緊急聯系人、企業(yè)法定代表人、股東、董事、監(jiān)事、管理人員、員工(以下統(tǒng)稱相關人員);

　　(2)相關人員的親友;

　　(3)與相關人員存在利益關系(如合作/合伙/入股/咨詢顧問/代理/雇傭關系、債權債務關系等)的人員;或

　　(4)店鋪的其他關聯方。

　　2.3.常見商家提供虛假信息部分列舉如下：

　　(1)商家在入駐時，提供虛假、過期、失效的信息，如虛假、過期、失效的主體資質、品牌資質、行業(yè)資質、商品資質等;

　　(2)商家在經營過程中，提供虛假、過期、失效的信息，如虛假、過期、失效的進貨憑證、授權證明、被權利人投訴品牌資質無效等;

　　(3)商家在售后、申訴舉證等環(huán)節(jié)提供虛假、過期、失效的信息，誤導平臺工作人員，擾亂平臺正常處理流程，包括但不限于提供虛假物流憑證、聊天記錄、發(fā)貨記錄等。

　　2.4.本規(guī)則所稱虛假信息，包括但不限于提供虛假、過期、失效的主體資質(企業(yè)營業(yè)資質(營業(yè)執(zhí)照、商業(yè)注冊或登記憑證、一般納稅人資質等)、品牌資質(品牌授權書、品牌商標注冊證等)、行業(yè)資質(醫(yī)療器械經營備案憑證、食品經營許可證或食品經營網絡備案等)、商品資質(專利證書、ccc認證證書、檢測報告等)、物流憑證、聊天記錄、發(fā)貨記錄等。

　　2.5.拼多多平臺有權隨時對商家的注冊信息及數據獲取/使用行為進行查閱、監(jiān)測，有權根據用戶反饋數據、外部反饋數據、物流數據、海量商家數據使用習慣、生活常識等因素單方認定商家是否構成提供虛假信息行為或存在其他違約違規(guī)行為。

　　2.6.如平臺發(fā)現商家存在任何異常，拼多多有權質疑并要求商家提供合理解釋，商家有義務在平臺指定期限內對異?，F象進行說明，若商家未在平臺規(guī)定的合理時間內予以提供證明或作出合理解釋的，該信息將被認定為“虛假”。

　　3.違規(guī)處理

　　3.1.若商家存在提供虛假信息的，拼多多有權視情況對違規(guī)商家/店鋪采取限制措施;

　　包括但不限于部分或全部商品降權、屏蔽、下架、禁售、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告，店鋪禁止上新、禁止上架、提高店鋪保證金標準、限制店鋪資金(包括貨款、店鋪保證金、活動保證金等，下同)提現、變更店鋪名稱、解除協議并終止合作等。

　　3.2.若商家存在以下情形之一的，則視為“違規(guī)情節(jié)嚴重”，拼多多有權直接對店鋪采取商品全部下架、禁止上新、禁止上架等處理措施：

　　(1)平臺核實存在商家存在提供虛假、過期、失效的主體資質、品牌資質、行業(yè)資質的;

　　(2)商家多次提供虛假信息的;

　　(3)商家提供虛假信息導致消費者受到損失的;

　　(4)商家提供虛假信息導致出現大面積或重大負面輿情事件的;

　　(5)商家提供虛假信息導致平臺受到重大損失的。

　　3.3.如因商家提供虛假信息給消費者造成損失的，拼多多有權根據違規(guī)情節(jié)、違規(guī)次數等決定商家應向消費者支付的賠付金額，并有權從商家店鋪資金賬戶中扣除對應的消費者賠付金，以無門檻現金券形式發(fā)放給對應消費者。

　　3.4.若商家在售后或申訴等過程中存在提供虛假信息的情況，平臺有權視情況限制售后或申訴等次數和/或關閉售后或申訴等入口。

　　3.5.商家違反本規(guī)則的同時違反其他平臺規(guī)則的，拼多多還有權依據相應規(guī)則對商品或店鋪進行違規(guī)處理。

　　3.6.商家知悉并確認，商家及其利益相關方因其違規(guī)行為向任何第三方承擔的賠償責任以及根據相關法律法規(guī)規(guī)定承擔的責任，不影響拼多多依據本規(guī)則、平臺協議或其他平臺規(guī)則對商家采取處理措施。

　　3.7.商家行為構成犯罪的，平臺還有權向公安部門報案并進一步追究商家的刑事責任。

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