每天都有很多商家找我咨詢拼多多客服，對于拼多多人工客服我相信大部分的商家都是不陌生的。尤其是在電商行業(yè)有很大一部分訂單都來自于消費(fèi)者。很多客戶也非常需要在拼多多上購買東西，那么客服人員作為商品跟用戶溝通時(shí)就會出現(xiàn)各種各樣的問題，而對于拼多多客服的問題也會很多。這就給我們的工作帶來了很大的困擾。為了解決這些問題，很多商家都會在拼多多上開設(shè)人工服務(wù)中心。這樣既可以提高客戶滿意度，又可以節(jié)省人力成本；還可以解決訂單不能及時(shí)處理時(shí)客戶投訴問題。但是很多商家都表示這樣做是有弊端的，而我覺得最怕什么呢？下面就和大家聊一聊。下面我們來看看拼多多客服最怕什么！需要做哪些方面的工作，下面將一一介紹。

　　一、不了解店鋪服務(wù)

　　在拼多多上，拼多多客服都是由很多人組成的。我們在與消費(fèi)者溝通交流時(shí)，消費(fèi)者是一個(gè)非常注重體驗(yàn)的人。所以當(dāng)我們在跟消費(fèi)者溝通時(shí)，對于商家來說很容易出現(xiàn)問題，而我們也會感到很尷尬。很多商家都以為只要跟消費(fèi)者說清楚商品價(jià)格、物流信息以及售后服務(wù)就行了。但是實(shí)際上，很多商家都沒有重視拼多多客服關(guān)于商品服務(wù)方面的問題，尤其是在一些產(chǎn)品銷售比較好的時(shí)候會遇到問題時(shí)。這種情況下給拼多多客服帶來很多困擾。那么，為了避免這種情況出現(xiàn)，拼多多客服應(yīng)該做好哪些方面工作呢？首先我們需要了解自己店鋪的產(chǎn)品以及顧客的需求點(diǎn)，并有針對性地去溝通了解顧客；其次如果在和消費(fèi)者溝通時(shí)出現(xiàn)了誤會或者是溝通不到位的情況時(shí)，我們也應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與解釋，畢竟是第一次做電商?。?/p>

　　二、客服服務(wù)質(zhì)量

　　現(xiàn)在很多客戶都非常注重購物體驗(yàn)，尤其是對客服人員的服務(wù)質(zhì)量更是非?？粗氐摹．?dāng)客戶在咨詢商品時(shí)，不管是什么情況下，如果不能及時(shí)給客戶解決問題，那么這單交易勢必要損失很多。而客戶也會通過電話或者微信來跟我們進(jìn)行溝通。所以拼多多客服一定要做好自己本職崗位的服務(wù)質(zhì)量。在面對用戶投訴時(shí)，我們也應(yīng)該迅速反應(yīng)，主動解決問題。在日常工作中也會遇到很多問題導(dǎo)致客戶投訴。那么對于客服來說也是比較害怕出現(xiàn)在我們面前的就是客戶所提到的投訴了。因?yàn)槲覀儾⒉皇侵苯觼硐蚩蛻舴从硢栴}的人，所以很多問題都是通過電話來解決；這就導(dǎo)致我們不僅沒有給客戶解決問題的過程，反而給客戶造成了不好的影響并為此產(chǎn)生一些不滿，所以說我們作為客服人員應(yīng)該提升自己的服務(wù)質(zhì)量。給別人一個(gè)好的印象很重要！最后如果自己真的遇到了這些不應(yīng)該解決的問題也可以及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行解決，但是一定要把這些服務(wù)質(zhì)量做好了，才能讓客戶感到滿意；其次就是解決了問題才能讓客戶滿意！只有這樣才能讓整個(gè)店鋪更加有競爭力！否則就算后面再好的商品也會被別人給搶占走。

　　三、客服的溝通能力

　　拼多多客服需要掌握一定的溝通能力。一方面，用戶要了解自己所購買的商品，這樣才能對商品有一個(gè)全面的了解，從而做出更好的選擇，而這些需求其實(shí)就是我們可以為用戶提供的服務(wù)。這就需要客服去做好服務(wù)。另一方面在跟用戶溝通時(shí)也可以了解他們在購買過程中所遇到的問題，從而及時(shí)解決，同時(shí)也可以培養(yǎng)良好的溝通能力。所以客服對于產(chǎn)品以及售后的處理也相當(dāng)重要，一定不要忽略。如果說在溝通中出現(xiàn)了各種問題，而客服卻不主動去解決的話，那么我們的拼多多用戶一定會投訴。那么如何處理呢？首先，拼多多客服應(yīng)該做好一個(gè)服務(wù)，不要怕給消費(fèi)者帶來麻煩不就成了，所以說當(dāng)我們遇到問題之時(shí)不要?dú)怵H，讓客戶在第一時(shí)間得到我們相應(yīng)的解決。然后再去溝通，這樣能夠更加有針對性地解決好問題。只有這樣我們才能讓自己做得更好！對于以上三個(gè)方面你是怎么看待這個(gè)問題的呢？歡迎大家在下方留言探討！

　　四、做好回訪工作，提升客戶滿意度。

　　做好回訪工作可以避免一些投訴，同時(shí)也能很好的提高訂單處理的速度。對于拼多多客服來說回訪是非常重要的，雖然很多時(shí)候客服們都不愿意自己被客戶拒絕，但是想要提高好評率和轉(zhuǎn)化率不是一件容易的事情。想要提高客戶滿意度那么自己就要從各個(gè)方面入手。首先要保證客戶能夠得到回復(fù)。要讓客戶知道你和他說完事情后會有什么改進(jìn)，我需要你幫我做些什么等等一系列的問題。讓用戶感覺到有收獲感，同時(shí)也能提升自身實(shí)力。在做好回訪工作時(shí)，也要重視回訪用戶反饋。一般我們都是要求客服在客戶提交投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，不可以拖延時(shí)間；接到投訴后一定要及時(shí)處理問題并盡快解決用戶投訴的問題；還要和用戶解釋清楚，不要讓用戶感覺到你們就是騙子。另外我們還需要有耐心，能做到的事情一定要做到最好。千萬不能出現(xiàn)一些不應(yīng)該出現(xiàn)、或者沒有把握做好的事情你一定要做到和粉絲溝通好！

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