當(dāng)你收到商品后，第一時(shí)間和賣家進(jìn)行溝通，提出退貨申請(qǐng)，這時(shí)候商家就會(huì)提供退換貨的服務(wù)哦！那么在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者是否可以接受無(wú)理由退貨呢？我們?nèi)绾稳ケＷo(hù)我們的權(quán)益？如何退換貨？接下來(lái)小安就為大家分析一下。

　　1、根據(jù)《消法》的規(guī)定，無(wú)理由退貨并不是無(wú)緣無(wú)故的。

　　根據(jù)《消法》第30條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行法定義務(wù)、維護(hù)消費(fèi)環(huán)境等方面的真實(shí)信息。消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)真實(shí)信息的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法真實(shí)、全面披露。同時(shí)《消法》也明確規(guī)定了可以無(wú)理由退貨。但是如果這一規(guī)定被改變了的話，就違反了《消法》第五十五條第三款條款。即消法規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，依照法律規(guī)定應(yīng)辦理網(wǎng)絡(luò)、電話業(yè)務(wù)外包裝無(wú)質(zhì)量問題；七日內(nèi)或者自收到貨物之日起七日內(nèi)退貨”。這就告訴我們“七天無(wú)理由退貨”并不是一項(xiàng)固定期限商品可以進(jìn)行7天的無(wú)理由退貨，而是需要在消費(fèi)者收到商品后才能進(jìn)行。

　　2、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定。

　　“消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說明理由，但消費(fèi)者確認(rèn)退貨的商品數(shù)量少于原購(gòu)買價(jià)格的3倍的除外?！痹摋l規(guī)定了七天無(wú)理由退貨的范圍、七天運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)以及不予支持無(wú)理由退貨等方面問題。根據(jù)該法律中規(guī)定退貨涉及經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者自己是否有權(quán)利要求無(wú)理由退貨。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第三十七條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說明理由。法律、行政法規(guī)規(guī)定或合同約定可以退貨的除外。這也就意味著網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者有權(quán)無(wú)理由退貨。網(wǎng)購(gòu)時(shí)一般消費(fèi)者會(huì)遇到賣家一方不同意退貨就提出換貨的情況非常普遍。從上述法律法規(guī)可以看出《消法》中對(duì)網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨是持肯定態(tài)度。

　　3、那么問題來(lái)了，如果在網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)商品破損無(wú)法使用或者質(zhì)量問題等原因，該如何退貨呢？

　　小安建議大家，在網(wǎng)購(gòu)過程中，最好是不要選擇第三方平臺(tái)賣家，因?yàn)樗麄兌紩?huì)與你的退換貨流程是一樣的?？梢韵日移脚_(tái)商家進(jìn)行溝通退換貨時(shí)需要商家開具物流單或者在退貨時(shí)提供商品的外包裝完好的證明或者收據(jù)。對(duì)于商品完好，而賣家沒有按照規(guī)定包裝好產(chǎn)品和消費(fèi)者說明進(jìn)行退換退貨。這樣的話，對(duì)于其他商品來(lái)說，因?yàn)椴荒苁褂没蛘卟荒芎侠硗素浀仍蛟斐僧a(chǎn)品損壞，是要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)并且賠償給消費(fèi)者的。而平臺(tái)是有義務(wù)幫助消費(fèi)者退回已支付購(gòu)物款或者為其提供其他服務(wù)而支出費(fèi)用的，因此平臺(tái)應(yīng)該對(duì)此承擔(dān)責(zé)任！至于說運(yùn)費(fèi)要誰(shuí)承擔(dān)？

　　4、網(wǎng)購(gòu)不退怎么辦？

　　網(wǎng)購(gòu)商品后，因消費(fèi)者自身原因不能正常使用或者退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。但是，消費(fèi)者在退貨時(shí)需要說明商品已不符合商品質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)退貨并辦理修理和更換等服務(wù)。因此消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。如果商家拒不履行，還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和有關(guān)行政部門投訴。如果不滿意可以要求恢復(fù)原狀、修理。如果出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可選擇向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、通信企業(yè)投訴，也可以向消協(xié)組織投訴；也可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴或者依法向人民法院提起訴訟。如果你是在自己家中進(jìn)行退貨的話，在商品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題時(shí)，可以直接找商家理論。

　　5、如何處理？

　　消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)，國(guó)家工商總局規(guī)定對(duì)經(jīng)營(yíng)者惡意提出無(wú)理由退貨條件的經(jīng)營(yíng)者可進(jìn)行處罰。同時(shí)消費(fèi)者也需要注意在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，一定要保存好交易記錄，可以通過法律法規(guī)來(lái)保護(hù)自己權(quán)益不受侵害。雖然法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品退換貨沒有做出規(guī)定，但消費(fèi)者如果不想要退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng):(1)選擇有保障、合法的電商才有保障。如果你選擇了三無(wú)產(chǎn)品的話，很有可能會(huì)出現(xiàn)售后無(wú)法保障了;(2)退貨需要支付物流運(yùn)費(fèi);(3)因此而導(dǎo)致你沒有收到商品導(dǎo)致退款的話，商家可能會(huì)收取一定比例罰款。所以在我們網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要注意退、換貨，及時(shí)、快速地處理問題！

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