現(xiàn)在在抖店、拼多多等各大電商開店的小伙伴們越來越多了，對于客服來說，面對顧客的咨詢就越發(fā)多了?？头』锇閭円矔龅礁鞣N各種的顧客，咨詢相同或者不同的問題，怎么樣回復(fù)顧客，能讓顧客享受到舒心周到的服務(wù)購物和服務(wù)體驗(yàn)?zāi)兀肯旅嫘【幘透蠹曳窒硪幌露兜昶炊喽嗫头貜?fù)技巧和話術(shù)~一、開場親，您好！非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢？

  親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿XX與活動，您看一下。（開場白要熱情，貼心，可以結(jié)合一下當(dāng)下店鋪活動，吸引買家眼球，刺激需求）1、是否有貨？

  有貨：親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦！

  沒貨：親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)，（要的話可以推薦相似和關(guān)聯(lián)款，積極促使買家成交。）2、什么時(shí)候發(fā)貨？

  親，您拍下的24小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢！記住，（結(jié)合自己店鋪的實(shí)際情況進(jìn)行承諾）3、發(fā)什么快遞？

  親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎？韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，（發(fā)順豐的一樣補(bǔ)郵費(fèi)20）4、可以便宜一點(diǎn)嗎？

  親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~5、挽留訂單親，您看這樣可以嗎？您暫時(shí)留著，可以多看看幾家，看過之后覺得不行，您再回來聯(lián)系我們給您退，我們隨時(shí)為您服務(wù)哦！您完全不用擔(dān)心。（要讓買家買的放心，給出無風(fēng)險(xiǎn)承諾，成交一單不代表結(jié)束，售后也至關(guān)重要）6、售后差評：親，有什么問題都一定要跟我說哦，我們盡量改正，我們一定會盡全力為您解決的呢，還請高抬貴手，剛開的店鋪不容易，希望親您多多諒解一下哦，這邊給您補(bǔ)償一下，您看可以不可以。

  7、改地址親，正確的地址發(fā)我一下，我通知這邊的售后盡快修改。

  8、有什么贈品？

  親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦?。ㄈ绻衅渌馁浧芬黄鹫f了哦）9、實(shí)物和圖片有差異親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，但是圖片拍攝的過程中由于關(guān)照原因的影響可能會造成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)色差，但是差異肯定是非常小的呢，您可以放心入手。

  10、什么材質(zhì)的？

  根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)。

  11、是否褪色？

  不方便清洗？親，是非常好清洗的，您第一次洗的時(shí)候會有點(diǎn)未染上的顏色褪下來，就像我們吧上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的。（根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等）12、結(jié)束語親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下發(fā)貨，如果有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理，祝您購物愉快，（可以加些表情）13、退換貨問題親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨里郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果非質(zhì)量問題，或者不喜歡也可以退換貨的，吊牌不能丟哦，丟了不可退貨哦。

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