隨著從事電商行業(yè)創(chuàng)業(yè)者的增多，拼多多網(wǎng)店數(shù)量激增，對專業(yè)客服需求量提高。網(wǎng)店主選擇將電商客服托管給專業(yè)機(jī)構(gòu)代理，于是客服托管出現(xiàn)了，今天小編為大家介紹一下這新興服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。

  　　一、延長客服在線時(shí)間　　自聘客服都是8小時(shí)工作制的，但在客服托管公司，客服在線時(shí)間可長達(dá)16銷售，甚至更長。萌萌客客服托管商表示，對于招聘不到客服、不能保證客服在線時(shí)間的網(wǎng)店來說，客服托管是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

  　　二、服務(wù)技能專業(yè)　　網(wǎng)店招聘的人員很多都是行業(yè)小白，因此無論在聊天技巧還是各種推廣技術(shù)上，都不夠?qū)I(yè)，而客服托管公司有專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，對服務(wù)方面都有專業(yè)的研究，所以可以說是術(shù)業(yè)有專攻。

  　　三、穩(wěn)定客服人員　　網(wǎng)店自聘客服人員流動(dòng)是常事，專業(yè)客服的流失會(huì)為網(wǎng)店造成一定的損失。萌萌客客服托管商表示，在托管公司，獎(jiǎng)罰分明、內(nèi)部提升、各種福利、獎(jiǎng)勵(lì)等為客服提優(yōu)越待遇，穩(wěn)定客服人員，減少客服流失。

  　　四、改善轉(zhuǎn)化率　　主要體現(xiàn)在售前客服上，客服公司會(huì)根據(jù)網(wǎng)店類型、類目，制定銷售計(jì)劃，并通過提成方式發(fā)放工資，轉(zhuǎn)單越多工資越高，激勵(lì)客服主動(dòng)銷售。

  　　五、服務(wù)水平高　　托管客服都是做過多年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士組成，服務(wù)水平都是非常高，響應(yīng)時(shí)間快。對電商平臺(tái)的規(guī)則和敏感詞也是相當(dāng)熟悉，店主根本不用擔(dān)心客服會(huì)觸犯規(guī)則。

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