
發(fā)布時間:2023-01-18 15:20:37
拼多多自動回復是一種幫助商家自動回復用戶消息的方法,能夠降低商家的客服成本,提高服務質(zhì)量,提升客戶滿意度,是企業(yè)客服必不可少的一環(huán)。本文將介紹如何設置拼多多自動回復,包括設置回復模板、回復規(guī)則和機器人設置等內(nèi)容,以期幫助商家更好地利用拼多多自動回復功能,提高服務效率。
一、拼多多自動回復怎么設置
1、設置回復模板
在拼多多商家后臺中,可以設置各類型的自動回復模板,這些模板可以根據(jù)用戶發(fā)送的消息,自動發(fā)送給用戶。具體設置步驟如下:
(1)登錄拼多多商家后臺,在左側(cè)菜單欄中,點擊“客服管理”,進入客服管理頁面;
(2)點擊“自動回復模板”,進入自動回復模板設置頁面;
(3)點擊“+號”,進入模板編輯頁面;
(4)在模板編輯頁面中,可以設置自動回復的模板類型、觸發(fā)詞匯、回復類型、回復內(nèi)容等信息;
(5)編輯完成后,點擊“確定”按鈕,保存設置;
(6)點擊“完成”按鈕,完成模板設置。
2、設置回復規(guī)則
設置回復規(guī)則是根據(jù)不同的場景,觸發(fā)不同的自動回復模板。具體設置步驟如下:
(1)登錄拼多多商家后臺,在左側(cè)菜單欄中,點擊“客服管理”,進入客服管理頁面;
(2)點擊“自動回復規(guī)則”,進入自動回復規(guī)則設置頁面;
(3)點擊“+號”,進入規(guī)則編輯頁面;
(4)在規(guī)則編輯頁面中,可以設置回復規(guī)則的名稱、觸發(fā)詞匯、觸發(fā)模板等信息;
(5)編輯完成后,點擊“確定”按鈕,保存設置;
(6)點擊“完成”按鈕,完成規(guī)則設置。
3、機器人設置
在拼多多商家后臺中,可以設置機器人,讓機器人幫助商家自動回復用戶消息。具體設置步驟如下:
(1)登錄拼多多商家后臺,在左側(cè)菜單欄中,點擊“客服管理”,進入客服管理頁面;
(2)點擊“機器人設置”,進入機器人設置頁面;
(3)在機器人設置頁面中,可以設置機器人的狀態(tài)、機器人服務時間等;
(4)編輯完成后,點擊“確定”按鈕,保存設置;
(5)點擊“完成”按鈕,完成機器人設置。
以上就是拼多多自動回復怎么設置的具體步驟,包括設置回復模板、回復規(guī)則和機器人設置等內(nèi)容。正確使用拼多多自動回復功能,可以提高服務效率,提升客戶滿意度,是企業(yè)客服必不可少的一環(huán)。
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