拼多多商家經(jīng)常會遇到太多買家咨詢，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇，如果客服回復(fù)太慢會讓顧客流失，導(dǎo)致訂單流失。拼多多為了解決客服回復(fù)問題，推出了“客服機器人”功能，客服機器人會根據(jù)店鋪歷史聊天話術(shù)、同行優(yōu)秀回復(fù)，自動回復(fù)消費者咨詢，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　在拼多多平臺中，如果店鋪商品銷量非常多的話，那么會有很多的消費者咨詢客服，有的時候客服會回答不過來。如果客服回復(fù)太慢會讓顧客流失，導(dǎo)致訂單流失。下面為大家介紹拼多多客服機器人哦。

　　拼多多為新商家開通了三天免費試用，等三天過后，續(xù)費使用，啟用客服機器人需要預(yù)先充值點數(shù)，可以前往服務(wù)市場訂購服務(wù)。這個機器人當(dāng)時是比較貴的，因此，各位商家如果覺得自己能夠承受得起，那也可以繼續(xù)續(xù)費使用。當(dāng)然了，如果覺得價格太貴，那也可以不使用。

　　拼多多客服機器人會根據(jù)店鋪歷史聊天話術(shù)、同行優(yōu)秀回復(fù)，自動回復(fù)消費者咨詢，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　客服機器人開通步驟：

　　步驟一：進入拼多多商家管理后臺-【多多客服】-【客服機器人】，點擊【立即開通】。

　　步驟二：選擇需要啟用機器人的客服賬號，機器人僅會為開啟的賬號接待消費者。

　　不過，雖然拼多多客服機器人好，但還是要搞清楚這些問題再開通。

　　有什么功能?

　　1.自動回復(fù)，不懼爆線。

　　消費者咨詢太多，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇。開通機器人客服后，自動回復(fù)消費者，不懼爆線。

　　拼多多客服機器人和自動回復(fù)有什么區(qū)別？

　　自動回復(fù)是一輪固定話術(shù)，客服機器人是多輪且可以自動學(xué)習(xí)。

　　2.及時響應(yīng)，避免消費者流失。

　　客服回復(fù)太慢，消費者一般都會失去耐心，要不就去別的店鋪購買，要不就感覺到被疏忽而生氣，覺得你的店鋪不靠譜。開通機器人客服后，機器人客服會第一時間回復(fù)消費者，減少流失。

　　3.夜間值守。

　　夜間無人值班，生意白白流失。開通機器人客服后，無需晚睡早起就能及時回復(fù)消費者咨詢，抓住更多轉(zhuǎn)化機會。

　　4.解放人力。

　　消費者重復(fù)性問題問得太多，每個消費者都會問一些基礎(chǔ)的服務(wù)問題，導(dǎo)致客服一一回復(fù)浪費的大量的時間，無力服務(wù)重點消費者客戶。開通機器人客服后，人工客服就可以聚焦關(guān)鍵消費者，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　如果各位拼多多商家想要先試用一下，那也可以啟用客服機器人需要預(yù)先充值點數(shù)，點擊圖中按鈕位置可以前往服務(wù)市場訂購服務(wù)。新用戶可以訂購0元試用包體驗全部功能。

　　拼多多商家經(jīng)常會遇到太多買家咨詢，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇，拼多多為了解決客服回復(fù)問題，推出了客服機器人功能，這個功能是需要收費的哦，具體的收費方式在以上的內(nèi)容中為大家進行了介紹了。

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