一. 基礎(chǔ)設(shè)施與準(zhǔn)備

　　1. 辦公設(shè)備：能上網(wǎng)的電腦一臺(tái)，不用多好！固定電話有最好，沒有的話也無(wú)傷大雅，用手機(jī)代替！什么計(jì)算器呀，筆呀，包裝材料啦（自己進(jìn)貨的同志需要準(zhǔn)備），這個(gè)你自己看著辦，有最好，沒有也沒太大的問題！

　　2. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)：如果你不太會(huì)上網(wǎng)，建議你還是花點(diǎn)時(shí)間多學(xué)會(huì)上網(wǎng)，不然，下面的工作你將會(huì)很難開展，事倍功半！

　　曾經(jīng)有一個(gè)新手朋友問我怎么開店，怎么推廣，我就簡(jiǎn)單地跟他說論壇要多注意，他說怎么注冊(cè)論壇，汗了，這個(gè)都不會(huì)，以后怎么辦？

　　3. 貨源：對(duì)于開網(wǎng)店的新手同志們來說，這點(diǎn)是最最重要的一條了！

　　●貨源需要穩(wěn)定且扎實(shí)！不管是你自己進(jìn)貨還是代理別人的商品

　　●貨源必須要選好，不能隨便選一種商品就開賣，事先一定要策劃好這種商品以后會(huì)有前途么

　　就拿衣服來說吧，現(xiàn)在好多好多人賣衣服（幾乎占了百度有啊目前的六七成的份額了），我個(gè)人覺得如果你選擇衣服的話，未必是個(gè)好選擇！但是為什么又有那么多人賣衣服呢？這就叫做跟風(fēng)，或者沒有摸清市場(chǎng)，看別人賣得好，一天賣個(gè)幾百件，自己心里也想，如果是你賣掉這么多件該多爽呀？確實(shí)，衣服是比較好賣，但是競(jìng)爭(zhēng)力也大大增加，如果你的產(chǎn)品比起別人來根本沒有優(yōu)勢(shì)，我建議你還是選別的吧！

　　●一定要事先了解貨源的一些相關(guān)專業(yè)知識(shí)！才能比較有理由和根據(jù)說服客人！態(tài)度決定一切！

　　4. 經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)間：這點(diǎn)是從事網(wǎng)絡(luò)店鋪的一個(gè)比較重要的元素了！

　　●有充足的在線時(shí)間，你就能比別人多一點(diǎn)機(jī)會(huì)（別人不在的時(shí)候你卻在線）

　　●有充足的在線時(shí)間，你就能比別人多一點(diǎn)時(shí)間去尋找客人，去做推廣

　　●有充足的在線時(shí)間，你就有了更多的財(cái)富（時(shí)間就是金錢，一點(diǎn)都沒錯(cuò)）

　　5. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)：這個(gè)呢，新手們可能經(jīng)驗(yàn)不太豐富，不過這個(gè)可以學(xué)的，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多很多的網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn)了的！

　　二. 開店進(jìn)行時(shí)

　　1. 網(wǎng)店裝修：店鋪好不好看，就跟人長(zhǎng)的待見不待見一個(gè)道理！花個(gè)幾十塊，找個(gè)一般的裝修師傅，把店鋪給裝修一番，最起碼，讓人感覺“恩，不錯(cuò)，挺漂亮的”，沒人會(huì)想到垃圾堆里找貨（揀垃圾的除外）

　　2. 產(chǎn)品上架：好了，產(chǎn)品我想你已經(jīng)找好了是吧，開始動(dòng)手吧！

　　這里面可有學(xué)問呢：

　　●商品主題名稱里面一定要帶有常被搜索的關(guān)鍵詞語(yǔ)！

　　比如我賣翡翠的，我所有的產(chǎn)品的名稱里面都有這兩個(gè)字，最常被搜索到！

　　●商品圖片一定要清晰，直觀，如果是自己進(jìn)貨賣的，最好是買一些性能比較好的相機(jī)，手頭緊點(diǎn)的朋友，推薦佳能A2000系列！手頭寬裕的，買個(gè)單反吧，記住，最好帶微距的！

　　如果是代理的，就要他們提供實(shí)物照片（沒有實(shí)物照片以后容易發(fā)生糾紛）

　　●商品描述一定要簡(jiǎn)潔明了且能把該表達(dá)的意思都表達(dá)出來，忌諱那種又臭又長(zhǎng)，別人都不愿意看的描述

　?。ㄓ绣X了買一種無(wú)圖模板，一來，速度比較快，二來，不容易發(fā)生那種空間失效模板就失效的問題）

　　●郵資和聯(lián)系方式也要搞清楚，買家有時(shí)候很注意這個(gè)！

　　3. 產(chǎn)品數(shù)量：這個(gè)往往是很多新手容易忽略的問題，我覺得你的店鋪產(chǎn)品數(shù)量就間接地代表你店鋪的實(shí)力，且產(chǎn)品數(shù)量多，款式多，容易被客戶挑選和認(rèn)可！

　　舉例說一：A家有20種產(chǎn)品上架，B有2000種產(chǎn)品上架！

　　同等信譽(yù)，同等在線時(shí)間，同等。。。，你會(huì)選哪家？OK，不用我回答了！

　?。ㄟ@個(gè)還要根據(jù)你的供應(yīng)商的能力了，所以在挑選供應(yīng)商的時(shí)候是非常艱苦的工作）

　　4. 公告以及整體面版：

　　●店鋪剛開始經(jīng)營(yíng)，店鋪公告不要設(shè)置成滾動(dòng)的，然后簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)一些你要表達(dá)的東西，比如促銷啦，包郵費(fèi)啦，等等活動(dòng)，有錢的話，做一個(gè)海報(bào)

　　●店鋪櫥窗以及各類產(chǎn)品安排：這個(gè)安排我想最好是能展現(xiàn)你店鋪產(chǎn)品的特點(diǎn)為主，比如櫥窗產(chǎn)品就選一些比較熱賣，優(yōu)質(zhì)，且款式多的產(chǎn)品

　　其他產(chǎn)品窗口，多安排點(diǎn)款式，讓別人一進(jìn)店就感覺你的店?yáng)|西很多，款式很多，挑選余地很多！

　　三. 店鋪宣傳

　　1. 免費(fèi)直接宣傳

　　●最土的辦法：直接發(fā)廣告到你QQ，百度HI，MSN，旺旺上，不過這也是最沒有效率的一種辦法，很招人反感，建議最無(wú)奈且最無(wú)聊且你好友眾多的時(shí)候試試

　　●稍微土的辦法：同上，但是這次我們不那樣直接發(fā)了，就試著聊天式的詢問下，然后把你的目標(biāo)客戶引到你的產(chǎn)品話題上來，如果他感興趣，OK，進(jìn)一步，不感興趣，放棄，下一個(gè)！

　　這個(gè)方法很費(fèi)時(shí)間和精力，不過還挺有效率的，最起碼，不會(huì)讓人非常討厭你了。。。

　　●較土的辦法：直接發(fā)你的店鋪連接到論壇，空間或博客上

　　●聰明點(diǎn)的辦法：發(fā)軟文，發(fā)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)介紹，發(fā)產(chǎn)品知識(shí)介紹等，吸引感興趣娜耍?敲矗??墻?岢晌?愕摹扒繃?傘?/p>

　　●比較聰明點(diǎn)的辦法：研究百度有啊排名去吧，什么百度HI在線時(shí)間啦，活躍度啦，商品關(guān)鍵詞設(shè)置啦，商品內(nèi)容豐富程度啦，店鋪信譽(yù)度啦，消費(fèi)者保障服務(wù)啦等等，這個(gè)不做細(xì)致探討！一旦你在第一頁(yè)有了不少幾種商品的位置，你店鋪瀏覽量就能多很多的，沒人問也開心，哈哈！

　　●最好的辦法：把店鋪搞好，產(chǎn)品搞好，什么都搞好，然后跟百度有啊申請(qǐng)百度首頁(yè)位置，HOHO，免費(fèi)的廣告位，但是成功率很低呢，看你本事啦！

　　2. 收費(fèi)廣告宣傳

　　●花點(diǎn)小錢，到一些比較小的論壇或空間去，跟他們談?wù)?，看能不能給個(gè)廣告位，要學(xué)會(huì)壓價(jià)，遇到有的心眼好的或者不懂的，說不定幾十塊就能搞個(gè)日IP幾千幾萬(wàn)的論壇廣告位呢，嘿嘿，做夢(mèng)ing。。。

　　或者跟一些流量比較高的空間或博客合作，他們一般都很少做廣告位賣錢的！你可以找他們商量的！具體吃虧還是占便宜，看你自己的網(wǎng)絡(luò)社交能力了！

　　●花點(diǎn)大錢，買廣告位去，比如一些視頻網(wǎng)，大的門戶網(wǎng)站，百度相關(guān)收費(fèi)推廣項(xiàng)目，很貴喲，沒錢的別輕易嘗試！

　　3. 另類宣傳

　　這里的種類就很多了，各有各的奇招

　　我在這里跟大家介紹點(diǎn)簡(jiǎn)單的辦法：比如百度知道回答專業(yè)類目問題，百度專業(yè)貼吧多活躍，招收網(wǎng)絡(luò)推銷員（給提成他們）等等，辦法是人想出來的！只要你肯干，沒有你做不到的！

　　四. 客戶服務(wù)

　　1. 語(yǔ)氣

　　這個(gè)太重要了，通常這個(gè)能夠幫助你轉(zhuǎn)危為安，能夠幫助你再添新財(cái)！

　　我們?cè)趯?duì)待客人的時(shí)候，禮貌點(diǎn)，客氣點(diǎn)，或者，人性化一點(diǎn)，都是必須的！

　　我在對(duì)待我的客人的時(shí)候，通常我都會(huì)很親熱的打招呼，當(dāng)作是自己兄弟姐妹一樣，讓他有“家”的感覺

　　2. 說法方式

　　注意別太死板，隨機(jī)應(yīng)變，或者，有些時(shí)候甚至他/她不忙的時(shí)候，還可以跟他嘮嗑，增進(jìn)感情！

　　3. 售后服務(wù)

　　謙虛，謹(jǐn)慎，都是必須的！

　　記得時(shí)常跟客戶報(bào)告下單子的進(jìn)度，比如說今天到什么什么地方了，給他匯報(bào)下，給他一種比較負(fù)責(zé)任的感覺！

　　如果單子完成交易了，先問問他貨還滿意不？

　　他說滿意，你就說謝謝

　　他說不滿意，你就說對(duì)不起（反正看買家的態(tài)度說話，隨機(jī)應(yīng)變）

　　4. 評(píng)價(jià)

　　評(píng)價(jià)的時(shí)候盡量把買家的態(tài)度寫出來

　　好買家，就要把他寫得絕對(duì)好！

　　差買家，也不要太過刻薄了，小心把他惹火了他啥事都能干出來（比如到處寫文章毀謗你，得不償失了）

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