我們都知道客服工作看似簡(jiǎn)單，但是只有真正做過(guò)客服工作的人才知道，要真的做好這個(gè)工作其實(shí)是不容易。一個(gè)好的客服，不僅可以提供顧客專業(yè)的信息，還是成交訂單的關(guān)鍵所在。在與顧客的你來(lái)我往的溝通之間，其實(shí)也有著一定的說(shuō)話技巧，下面我就客服常用的歡迎語(yǔ)話術(shù)，具體的有哪些？

　　一、常用的歡迎語(yǔ)

　　1、親，您好！我是XX男裝客服代表：督導(dǎo)。您稍等，我?guī)湍藢?shí)一下寶貝的情況，馬上回復(fù)您！

　　2、親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

　　3、親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠(chéng)為您服務(wù)！

　　4、親愛(ài)滴女神/男神，歡迎走進(jìn)XX旗艦店，我是客服XX，很開(kāi)心和您一起選購(gòu)！

　　5、親，您好！歡迎光臨XX男裝！我是您的客服代表：督導(dǎo)，非常高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？

　　6、親，您好！歡迎光臨XX男裝！我是您的客服代表：督導(dǎo)，非常高興為您服務(wù)！您是想了解這款衣服的情況嗎？

　　7、親， 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來(lái)馬上回復(fù)！

　　8、親，不好意思！店主去忙了，可能沒(méi)及時(shí)的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來(lái)吧，回來(lái)聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快。

　　9、親，不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給您回復(fù)，謝謝！

　　10、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦。

　　二、客服聊天技巧

　　1、當(dāng)顧客來(lái)咨詢問(wèn)題，客服一定要熱情的接待，讓顧客感受到你的熱情，從而消除陌生感?；貜?fù)內(nèi)容也要簡(jiǎn)單易懂。

　　2、盡可能的了解客戶的需求，給出專業(yè)的建議，引導(dǎo)在顧客的正確的購(gòu)買，盡可能的減少退貨。

　　3、回答顧客的問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)用不同的思維方式，學(xué)會(huì)站在顧客的角度思考，并且給出讓顧客滿意的建議和回答。

　　4、如果顧客需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，可以推薦另一產(chǎn)品，如果顧客表示仍舊堅(jiān)持購(gòu)買心儀產(chǎn)品，可以建立顧客留下聯(lián)系方式，在商品到貨后，聯(lián)系顧客。或者引導(dǎo)顧客也及時(shí)關(guān)注。

　　三、找到適合自己的聊天工具很重要

　　其實(shí)我們做過(guò)客服工作的小伙伴就知道，其實(shí)雖然面對(duì)每天龐大的咨詢量，但是大多顧客基本上問(wèn)的都是重復(fù)的問(wèn)題。機(jī)械打字回復(fù)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)勁，尤其當(dāng)大促期間，如果還是打字回復(fù)，或者復(fù)制粘貼，工作效率一定十分低下。

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