前一期是和大家聊了一些網(wǎng)店運營的工作內(nèi)容，那么接下去就圍繞這些工作內(nèi)容一個個展開和大家慢慢聊。今天我們要聊的網(wǎng)店工作內(nèi)容就是“用戶運營”。

　　“用戶運營”這檔子事情大概要做的工作內(nèi)容是：圍繞產(chǎn)品找到目標(biāo)客群，然后根據(jù)目標(biāo)客群的特征制定獲取他們的方案，客戶來店里了，還得想辦法讓他們買東西，就算不買也能收藏一下，最好這些人還能經(jīng)常來光顧，如果能幫我們做些分享那就完美了。

　　把以上工作內(nèi)容如果對應(yīng)到一個具體的工作中去，我們會發(fā)現(xiàn)無論是直通車、自然搜索、鉆石展位、粉絲運營、新媒體運營等等之類這些工作崗位，都存在“用戶運營”思維這件事情。做直通車的時候會考慮關(guān)鍵詞，那么關(guān)鍵詞其實就對應(yīng)著搜索這個關(guān)鍵詞用戶的需求、習(xí)慣、場景，在做直通車的時候你還會去做人群定向；如果對應(yīng)到粉絲運營這個工作中去的時候，你就會發(fā)現(xiàn)其實就是拉新、獲客、留存、促活、轉(zhuǎn)化這些環(huán)節(jié)；如果對應(yīng)到新媒體運營中的時候，圖文短視頻直播所產(chǎn)生的內(nèi)容是不是目標(biāo)用戶喜歡的，這些內(nèi)容有沒有把你的產(chǎn)品、促銷、活動說清楚，你目前采用的分發(fā)渠道、方式以及合作的達(dá)人、平臺是否匹配你的目標(biāo)用戶。等等之類的。

　　在一個網(wǎng)店團(tuán)隊中，最容易發(fā)生爭執(zhí)的兩個人就是美工和推廣，最容易配合好的也是他們兩個人。他們會爭吵的原因是：美工告訴推廣，這張圖片從視覺溝通、頁面邏輯、流行風(fēng)格是完美的，配色是經(jīng)典的；推廣會強調(diào)“點擊率”太低啦！同行都不是這么做的，淘寶不流行這樣的圖片。

　　然而，他們能配合融洽的時候是：美工告訴推廣，我們的目標(biāo)用戶是35歲女性，女性的心理年齡比實際年齡會小5歲，所以就目前市場情況而言，這樣的一張圖片構(gòu)圖和配色方式是比較符合這個人群的喜好；推廣會說，直通車的人群定向沒什么問題，但是點擊率很低，有沒有可能這一類產(chǎn)品都這樣做了，我們針對這個人群再調(diào)整一下，看看能不能突破。

　　咦，你有沒有發(fā)現(xiàn)，如果大家都具備了用戶運營思維，很多事情其實很好解決。

　　技術(shù)是死的總能掌握的，無論是直通車優(yōu)化、PS、自然搜索優(yōu)化、寫腳本，但是有沒有把“用戶運營”思維融入進(jìn)去是關(guān)鍵。不管你是什么崗位，無論你如何稱呼這個崗位，但是“用戶運營”一定是必須掌握的思維方式，當(dāng)你把這種思維方式融入得到工作中去的時候，就自然而然變成了工作內(nèi)容。

　　當(dāng)你在學(xué)習(xí)網(wǎng)店運營技巧的時候，無論這個技巧是推廣類的、視覺類的、策劃類的、新媒體等等之類的，你要帶著用戶運營思維去理解和學(xué)習(xí)具體的技巧，明確工作內(nèi)容然后結(jié)合自己產(chǎn)品的特點、店鋪的特點、資源配置情況去有目標(biāo)、有選擇的進(jìn)行學(xué)習(xí)和成長，才有可能成為一名合格的網(wǎng)店運營。

　　關(guān)于用戶運營的事情就聊這么多吧，你只要記住“用戶運營”需要融入到每個網(wǎng)店的崗位工作中去，它是一種思維方式，融入到工作中之后就變成了一種工作內(nèi)容。在面對粉絲經(jīng)濟和私域流量的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的情況下，“用戶運營”已經(jīng)成為了一個重中之重，對這方面的工作內(nèi)容對應(yīng)到各個崗位之后都有“精細(xì)化”的要求，所以無論你在什么崗位，你的崗位名稱叫什么，都要牢牢的把“用戶運營”作為自己的重要工作內(nèi)容。下一期，我將聊聊內(nèi)容運營。

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