電商客服外包公司是指,從事天貓，淘寶，京東，抖音，微商等客服外包服務(wù)的公司，客服相就相當于線下實體門店的導(dǎo)購員，是流量和轉(zhuǎn)化的重要樞紐也是銷售端的最重要的環(huán)節(jié);那么電商客服外包公司是靠哪些服務(wù)標準贏得客戶信賴的呢?

　　一、響應(yīng)及時

　　外包客服能夠快速的響應(yīng)顧客的問題。萌萌客客服外包服務(wù)公司的市場調(diào)研部馬經(jīng)理曾分享過，每位顧客進行咨詢的時候都是不愿意等待的，響應(yīng)不及時很有可能流失訂單，這個時候就要要求客服的快速響應(yīng)，要求客服的打字速度，最基本也是要一分鐘50字，這樣在面臨咨詢量暴漲的時候才能夠得心應(yīng)手。

　　二、禮貌對待

　　客服本身就是服務(wù)行業(yè)，要有足夠的耐心，因為我們接觸的顧客是各式各樣的，所以不管面臨什么樣的顧客，作為店鋪的形象，我們都要學(xué)會耐心有禮貌的對待每一個進店咨詢的顧客。

　　三、專業(yè)知識

　　客服外包公司會對客服的專業(yè)知識進行嚴格的考核。萌萌客客服外包公司客服部張經(jīng)理對客服專業(yè)性是這樣表示的，客服必須是熟知店鋪商品信息的，這樣才能夠上崗為顧客進行服務(wù)，客服在日常也是要學(xué)習(xí)有關(guān)店鋪商品的相關(guān)知識，這樣才能夠為顧客更好的推薦和銷售。

　　四、換位思考

　　很多顧客在進店進行咨詢的時候不一定是要購買的，有些就只是覺得不錯，就想咨詢一下，這個時候我們要了解顧客的購買心理，懂得站在顧客的角度去為顧客進行引導(dǎo)，這樣才能更好的促成訂單。

　　網(wǎng)店選擇客服外包公司合作已經(jīng)是當下的一種趨勢，很多店主也是給出很好的評價，不過客服外包也存在一些距離和選擇上的弊端，店主擦亮眼睛才能找到合適的外包公司。

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