網商君

　　2019年3月26日，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群（CCO）正式面向所有淘寶商家發(fā)布了商家超級保障計劃。計劃發(fā)布的首月（截止4月底），已有超過100萬商家加入了超級保障計劃，行使了30余萬次的超級保障權益。平均每天幫助近萬筆交易涉及的商家正當權益獲得支持。

　　在這項面向全體淘寶商家的超級保障計劃中，平臺根據店鋪合規(guī)經營情況，結合經營能力、服務能力等，推出了商家綜合信用分值——淘信用。

　　淘信用可以看作是淘寶天貓商家的“芝麻信用”，其分值反映賣家在淘寶網合規(guī)經營意愿與能力，包含經營歷史、違規(guī)記錄、買家關系、資質承諾等維度。

　　平臺根據賣家的淘信用分數，提供相應的經營保障服務。隨著商家淘信用的分值提升，可以享受到阿里平臺內覆蓋商家經營全鏈路的各項權益保障，聚合規(guī)則、產品、工具及服務等全方位的無憂經營體驗。

　　商家的信用越高，得到的權益保障就會越多

　　淘寶店鋪“柒仔寵物用品”是首批加入超級保障計劃的商家之一，由于注重規(guī)范經營，淘信用接近滿分，能夠享受服務直達、全場景申訴復議等賣家尊享權益。

　　4月中旬，一位在店鋪購買貓糧的用戶以差評威脅，要求店鋪為其已拆包給貓咪食用了過半的貓糧全部退款，并在客服拒絕后給商品打了中評?！捌庾小钡倪\營團隊想到通過云標簽向平臺反饋，幾天之后，該惡意評價果然得到了屏蔽，對店鋪正常運營幾乎沒有產生干擾。

　　經過幾次嘗試，店鋪負責人翁杰冰對更為系統和規(guī)范化的商家保護工具帶來的便利深有感觸，“商家超級權益給了商家很大的安全感，以后在平臺上經營，少了很多顧慮，多了一份安心，希望以后多推出這樣的工具?！?/p>

　　淘寶商家受邀與阿里巴巴客戶體驗部門共同探討超級保障計劃

　　阿里巴巴集團合伙人、首席客戶官（CCO）吳敏芝表示，讓天下沒有難做的生意，是阿里巴巴一直以來的使命愿景。

　　不僅消費者是平臺的用戶，商家也是平臺的用戶。讓商家正常的經營不被干擾，讓正當的權益不被侵害，讓天下沒有難做的生意，是商家超級保障計劃推出的初心。

　　阿里商家超級保障計劃現在推出的只是1.0版本，是一個好的開始，后續(xù)還會有2.0、3.0，平臺會把更多更實用的權益整合到超級權益包里，讓所有誠信合規(guī)商家都享受全面保障，真正讓誠信成為商家在平臺經營的最好通行證。

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