淘寶客服是一個說起來簡單，做起來并不容易的工作。很多人都有這樣的認知誤區(qū)：“電腦打字誰不會，客服很簡單。”

　　很多淘寶賣家也是注重推廣、注重點擊率、轉化率、注重廣告，但往往忽略了客服，隨便雇兩個會電腦打字的人是常態(tài)。隨之，經常出現(xiàn)活動推廣做的不少，成單率、轉化率依然沒有明顯提高。這就體現(xiàn)了淘寶客服的作用。

　　下面就讓小編給大家分享一下“合格客服的作用”，內容來源于專業(yè)提供客服外包服務的上海網萌公司相關人士，他們一直是各電商平臺的合作伙伴，與眾多知名品牌保持良好合作關系，相信這篇內容會給你很多幫助和啟發(fā)。

　　一個合格的淘寶客服應該有怎樣的作用？

　　一、促成客戶成交

　　客服與銷售的本質是一樣的，與客戶溝通的最終目的都是在于成交，并不局限于或是純粹地解答問題。

　　二、提高客單價

　　比如客戶買了單品一，你可以給客戶推薦單品二，搭配購買打折或有贈品， 還不用再付一次郵費，看起來為客戶節(jié)省幾十元，也提高了店鋪的客單價。具體策略怎么定？看產品體系和利潤空間。

　　三、引導客戶及時收貨及好評

　　客服需要引導客戶及時收貨，現(xiàn)在很多客戶都是等系統(tǒng)默認收貨的，周期是10天，而很多新開的C店是沒法提前收款的，所以客服的引導可以有效提升整個資金周轉效率?？头龑Э蛻羧?分好評，也是利于提高店鋪口碑。

　　四、維護店鋪權益

　　客服遇到的最多而且最頭疼的問題就是講價，客服需要在不得罪客戶的情況下，盡量的把單價賣得高一點；客服在遇到客戶舉報的時候該如何應對；客戶給了中差評或遇到職業(yè)差評師時該如何應對等，提前做好話術應對。

　　五、激發(fā)客戶回頭

　　一個店鋪要想長期運營，是需要回頭客的，不能只顧著開發(fā)新客戶而忽略了老客戶，所以要做適當?shù)目蛻艟S護，主要得靠客服人員了。

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