在店鋪的日常運(yùn)營(yíng)中開發(fā)一個(gè)新客戶的成本也許是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍，同時(shí)客戶流失率的降低也會(huì)大大提高我們店鋪的利潤(rùn)率，如果客戶在我們店鋪的消費(fèi)體驗(yàn)很不錯(cuò)，那么他也會(huì)推薦給她的親戚朋友來購(gòu)買，給我們帶來額外的交易，同時(shí)老客戶的維護(hù)非常有利于店鋪新品的推廣，也提高了店鋪老客戶的活躍度。并且老客戶的維護(hù)也會(huì)提升店鋪的DSR，復(fù)購(gòu)率和流量?jī)r(jià)值，對(duì)于店鋪的提升是有很大幫助的。

　　說了這么多老客戶維護(hù)的重要性那我們需要對(duì)店鋪消費(fèi)群體有一個(gè)分析看一看沒有復(fù)購(gòu)的客戶情況，根據(jù)這些情況分析出店鋪的問題，從而解決復(fù)購(gòu)率低的問題，正?？蛻粼诘赇仜]有復(fù)購(gòu)能分為以下這些普遍的情況。

　　首先是首次在店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)一般對(duì)我們的店鋪沒有印象，第二種是首次購(gòu)物體驗(yàn)不好不認(rèn)同服務(wù)和產(chǎn)品，這個(gè)情況分析出店鋪的問題，從而解決復(fù)購(gòu)率低的問題，正?？蛻粼诘赇仜]有復(fù)購(gòu)能分為以下這些普遍的情況。

　　首先是首次在店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)一般對(duì)我們店鋪沒有印象

　　第二種是首次購(gòu)物體驗(yàn)不好不認(rèn)同服務(wù)和產(chǎn)品，這個(gè)情況我們要多加注意它除了影響客戶的復(fù)購(gòu)更會(huì)產(chǎn)生中差評(píng)，影響店鋪動(dòng)態(tài)分，所以遇到客戶問題我們要及時(shí)處理

　　第三種是客戶是沖動(dòng)型的消費(fèi)對(duì)新品沒有需求。

　　第四種是店鋪沒有優(yōu)惠所以買家沒有購(gòu)物欲沒有再次產(chǎn)生復(fù)購(gòu)

　　第五種是寶貝沒有贈(zèng)品或者是物流速度慢快遞拿取不變導(dǎo)致買家沒有復(fù)購(gòu)

　　那么我們了解這些影響買家復(fù)購(gòu)的原因后就可以根據(jù)自身的優(yōu)缺點(diǎn)和買家的特征提出相應(yīng)的改進(jìn)方案，這樣就會(huì)大大增加店鋪的復(fù)購(gòu)率同時(shí)也會(huì)增加我們店鋪的老客戶量

　　當(dāng)我們有了一定量的老客戶就是我們手里的流量資源，我們還要將我們的客戶群體進(jìn)行分類管理根據(jù)客戶群體的特征精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和設(shè)置不同的營(yíng)銷方案。對(duì)于老顧客的分類管理我們主要從地域分類，購(gòu)買次數(shù)的分類，年齡段的分類，根據(jù)這些分類設(shè)置精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)方案，比如對(duì)于老客戶最后一次下單購(gòu)買的時(shí)間時(shí)間間隔一周的和幾個(gè)月前的，那么時(shí)間較近的更容易相應(yīng)我們的促銷信息，這也決定了我們什么時(shí)間點(diǎn)對(duì)用戶進(jìn)行接觸，還有客戶購(gòu)買次數(shù)的分析，客戶購(gòu)買次數(shù)越多那么對(duì)店鋪的印象和忠誠(chéng)度就越高，我們可以根據(jù)購(gòu)買次數(shù)和金額給客戶設(shè)置相應(yīng)的會(huì)員等級(jí)，不同等級(jí)的買家采取差異化的運(yùn)營(yíng)方式這樣能合理的利用資源。

　　老客戶的維護(hù)期也有個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的區(qū)別，在離下單日期90天內(nèi)是買家的活躍期，這個(gè)時(shí)期買家對(duì)店鋪有一定的影響，比較容易通過會(huì)員活動(dòng)營(yíng)銷喚醒，那么老客戶在180天內(nèi)是沉默期270天內(nèi)是睡眠期，360天就是客戶的流失期，所以我們一定要趁著客戶活躍期對(duì)客戶進(jìn)行喚醒，注意每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的情況變化

　　在平臺(tái)的客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中我們可以對(duì)下單買家根據(jù)購(gòu)買次數(shù)的金額的不同設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)，根據(jù)不同的等級(jí)設(shè)置相應(yīng)的店鋪優(yōu)惠折扣，還可以對(duì)老客戶設(shè)置專享價(jià)和優(yōu)惠券等，這些平臺(tái)的免費(fèi)老客戶營(yíng)銷工具可以充分的利用好，提高店鋪老客的復(fù)購(gòu)率提高店鋪權(quán)重。那么除了平臺(tái)的老客營(yíng)銷工具還有哪些日常老客維護(hù)的工具呢？

　　我們還可以通過微博，旺群，微淘等，售后卡的方式來增強(qiáng)和老客戶的聯(lián)系，這些聯(lián)系方式的特點(diǎn)各不相同，微博利于增強(qiáng)和紅人和粉絲間的交流，更適合年輕潮流的客戶群，旺旺聯(lián)系方式直接，但是需要合理的利用這些維護(hù)工具，對(duì)客戶進(jìn)行分類，并且根據(jù)買家的特點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的促銷方案和維護(hù)方法，這樣能夠大大提高老客戶的店鋪數(shù)據(jù)，從而帶動(dòng)電偶店鋪的數(shù)據(jù)提升

　　經(jīng)常性的回訪老客戶，例如對(duì)于我們一定階段內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的反饋，需要改進(jìn)的建議等；一定時(shí)期與客戶的電話溝通會(huì)增加親切感，并讓客戶感覺到被重視，對(duì)于顧客的熱情以及責(zé)任會(huì)讓一個(gè)客戶更容易的黏住你的店鋪。

　　最好的辦法就是建立群來圈粉，把我們的老顧客拉到群里來，我們可以在包裹中農(nóng)掃碼加群領(lǐng)紅包，這樣就把我們的顧客圈起來，定期發(fā)下福利，這樣我們的老顧客也更加的容易被我們抓住啦，每當(dāng)上新的時(shí)候也可以發(fā)寶貝給大家看看，記得平時(shí)群里也要互動(dòng)哦

　　還有一個(gè)方法就是我們的微淘啦，微淘作為現(xiàn)在淘寶大力支持的一個(gè)地方，他的圈粉能力也是一流的，什么微淘投票運(yùn)營(yíng)等等都可以做，看到我們發(fā)的微淘的一般都是我們店鋪的粉絲，我們也可以引導(dǎo)加群，也可以就做微淘運(yùn)營(yíng)，將我們的粉絲抓住，多多的互動(dòng)

　　當(dāng)然還有我們的短信維護(hù)，雖然這樣可能花銷會(huì)比較大，但是可以選擇一些軟件發(fā)嘛，但是要切記不要老是發(fā)一些店鋪的事，我們可以先讓顧客記住我們，可以發(fā)一些關(guān)心與祝福嘛。

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