一名合格的淘寶代運(yùn)營，要有服務(wù)意識，不僅會(huì)提供產(chǎn)品的購買鏈接和服務(wù)，還要能夠主動(dòng)去聯(lián)系自己的店鋪。如果你沒有聯(lián)系到客服人員的話，他們也不會(huì)主動(dòng)找你對接店鋪的。所以要想讓自己的店鋪順利通過代運(yùn)營工作的話，就要了解好自己要聯(lián)系的客服了到底有哪些工作內(nèi)容，該怎么做呢？下面我就和大家分享一下：1、找到客服人員后，就要開始解決客戶想要知道詳情頁或者店鋪銷售什么產(chǎn)品的問題。

　　(1)問客戶需要什么產(chǎn)品，要告訴客戶，自己所在的行業(yè)或者是專業(yè)，這是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)。

　　例如：同樣是做鞋，有的店鋪賣出幾百單了，有的店鋪只賣幾十單。那么就要先了解客戶自己店里的產(chǎn)品要銷售幾單。然后再去問他們，是賣什么價(jià)格的。

　　(2)給客戶提供一個(gè)產(chǎn)品介紹或者店鋪產(chǎn)品詳情頁鏈接，這樣可以更好的促進(jìn)成交。

　　然后再給他提供一些服務(wù)，比如說幫他找一個(gè)比較合適的客服。你可以問他想要幫他找一個(gè)什么樣的客服。這樣他就會(huì)明白了。他們會(huì)主動(dòng)找你對接。

　　(3)如果客戶想要了解店鋪里面的什么款式的商品，就可以告訴客服，因?yàn)橛械氖切缕?，有的是老款比較受歡迎。

　　如果客戶不知道什么是新品的話，可以直接告訴客服，客戶說自己剛買回來的新品，這類老款都是比較受歡迎的商品。所以說，客戶了解自己店鋪中的產(chǎn)品款式的話，也可以從側(cè)面告訴你自己店鋪里什么產(chǎn)品最受歡迎。但是要注意的是：一定不要因?yàn)閱柨蛻袅藳]有而過分冷落其一家人等一些比較過分和不合理之處。不然只會(huì)讓他們對你產(chǎn)生反感反應(yīng)。

　　(4)如果用戶想了解更多關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格等信息的時(shí)候，也可以跟客服聯(lián)系。

　　如果客戶要了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息，可以直接詢問，但是要記住，不要讓客戶覺得你就是要解決問題?；蛘弋?dāng)客戶詢問是否有其他需要解決的問題，都可以跟客服進(jìn)行溝通、交流。一般情況下，客服都會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。

　　(5)當(dāng)對方回答完你的問題后，你就可以繼續(xù)和對方溝通了。

　　這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)對你的產(chǎn)品感興趣了，這時(shí)候你就可以把他的產(chǎn)品鏈接發(fā)給他發(fā)過去。這個(gè)時(shí)候你可以和他在群里聊一聊，看看他對你的這款產(chǎn)品有什么想法。我覺得這樣能有效地提高自己網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。但是不能一上來就直接回答他們店鋪賣什么產(chǎn)品，這樣會(huì)讓對方覺得你對他不了解，所以他就不會(huì)再主動(dòng)聯(lián)系你了。這時(shí)候就要用提問的方式來引導(dǎo)客服人員進(jìn)行回答了：你要銷售什么產(chǎn)品呢？

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