淘寶是電商交易平臺(tái)，很多訂單都是線(xiàn)上溝通，然后通過(guò)物流快遞的方式送到消費(fèi)者手中的。但是有些用戶(hù)在淘寶上面找到商品，然后與商家進(jìn)行線(xiàn)下交易，當(dāng)交易出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候想到平臺(tái)上進(jìn)行申訴，這樣會(huì)成功嗎？應(yīng)該怎么處理？

　　淘寶店鋪線(xiàn)下交易能申訴成功嗎？

　　不一定可以成功。線(xiàn)下交易一般都是消費(fèi)者與商家通過(guò)私信、電話(huà)或者其他聯(lián)絡(luò)方式交流后，商家再將貨物給到消費(fèi)者手中。在這種情況下，交易的細(xì)節(jié)都無(wú)法保存在淘寶交易鏈路里，甚至根本就沒(méi)在淘寶平臺(tái)上交易，這種情況就無(wú)法在淘寶平臺(tái)申訴。

　　但是如果交易雙方有達(dá)成協(xié)議，商家承諾在淘寶上開(kāi)一張訂單的話(huà)，這些交易便會(huì)與淘寶相關(guān)，可以在淘寶平臺(tái)維權(quán)，申訴就會(huì)有成功機(jī)會(huì)。

　　淘寶店鋪線(xiàn)下交易有問(wèn)題怎么處理？

　　如果線(xiàn)下交易雙方有在淘寶上進(jìn)行交易的記錄，可以通過(guò)淘寶平臺(tái)的申訴入口進(jìn)行投訴。申訴入口在訂單頁(yè)面中，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”按鈕即可進(jìn)入申訴入口。在選擇申訴類(lèi)型后，消費(fèi)者要提交有關(guān)證據(jù)來(lái)支持申訴，包括物流單號(hào)、圖片、視頻等。消費(fèi)者提交申訴材料后，淘寶平臺(tái)將對(duì)申訴進(jìn)行審核，以確保雙方的公正。

　　如果沒(méi)有交易記錄，可以撥打12315進(jìn)行投訴，由相關(guān)的部門(mén)幫助處理交易糾紛的問(wèn)題。申訴注意事項(xiàng)：

　　1、在申訴之前應(yīng)該盡量收集有關(guān)證據(jù)，包括商家的聯(lián)系方式、收貨地址、物流信息以及商品的照片或視頻。

　　2、在選擇申訴類(lèi)型時(shí)一定要注意，盡量選擇跟問(wèn)題相關(guān)的申訴類(lèi)型，以免影響后續(xù)的處理。

　　淘寶店鋪線(xiàn)下交易并不是平臺(tái)支持的交易方式，所以很多問(wèn)題平臺(tái)是不能提供保障的，為了保護(hù)自己的權(quán)益，應(yīng)該要遵守平臺(tái)的規(guī)則才行。

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