很多人對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好店鋪的售后服務(wù)，如果出現(xiàn)了無(wú)法發(fā)貨的訂單，賣(mài)家應(yīng)該要怎么去處理呢?平臺(tái)要求商家怎么賠償?

　　1、可能是因?yàn)橘I(mǎi)家還沒(méi)進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“等待買(mǎi)家付款”。

　　2、買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商需要關(guān)閉交易時(shí)，賣(mài)家在交易狀態(tài)時(shí)可以操作關(guān)閉，買(mǎi)家也可自行關(guān)閉交易。

　　3、當(dāng)買(mǎi)家已經(jīng)進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款”，買(mǎi)家可以及時(shí)申請(qǐng)退款，后續(xù)賣(mài)家同意退款協(xié)議即可。

　　4、當(dāng)交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0~15天內(nèi)，如果賣(mài)家存在付款后并未有發(fā)貨行為，買(mǎi)家也可以在“已買(mǎi)到的寶貝”中“投訴賣(mài)家”，選擇“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴。

　　怎么賠償?

　　1、商家無(wú)貨，屬于民法上的“履行不能”。如履行不能的情況是由商家導(dǎo)致的，比如明知國(guó)家政策將調(diào)整，明知廠家不能生產(chǎn)，仍接受訂單和貨款，屬于欺詐行為，則消費(fèi)者可以要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。

　　2、如履行不能的情況不可歸責(zé)于商家的，則商家可以免除履行供貨的義務(wù)，返還價(jià)款。

　　2、《民法通則》以及相應(yīng)司法解釋對(duì)欺詐行為作出規(guī)定，一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤的意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”，該條款也就是通常所說(shuō)的“雙倍賠償”條款。

　　3、淘寶無(wú)貨賠付是強(qiáng)制加入的，沒(méi)法關(guān)閉無(wú)貨賠付。無(wú)貨空掛，被投訴后是要支付違約金的。

　　4、集市店鋪：違背發(fā)貨時(shí)間承諾，是指除特殊情形外，淘寶賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過(guò)三十元;

　　買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成 立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

　　買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

　　5、天貓商城：商家需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十(金額最高不超過(guò)五百元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

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