首先淘寶流失率沒有正常范圍這一說，流失率越低越好，流失率很高的話，商家就要找原因進行改善了。
1、嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
造成損失的最關(guān)鍵因素是顧客的需求得不到有效滿足。其中，高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務是客戶的首要需求。因此，要實施全面質(zhì)量營銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、顧客滿意度、利潤等方面形成密切關(guān)系。
此外，在產(chǎn)品均化的市場環(huán)境中，為了防止被挖掘，我們需要向客戶提供比競爭對手更多的價值。我們可以通過改進產(chǎn)品、服務、人員和形象來改進產(chǎn)品的總價值，二是通過改進服務和促銷手段，減少客戶購買產(chǎn)品的時間，從而降低貨幣和非貨幣成本。
2、善于聽取客戶建議，積極處理客戶投訴。
客戶和我們之間的關(guān)系是平等的。在雙方都盈利的同時，要尊重客戶，認真對待客戶提出的各種建議?？蛻舻慕ㄗh是我們創(chuàng)新的源泉。通過傾聽，我們可以獲得有效的信息，進行相應的創(chuàng)新，促進店鋪更好的發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。
在售后服務的過程中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的投訴，此時我們無法避免，更不用說逃避責任的心態(tài)去處理了。當遇到顧客的抱怨時，不管結(jié)果如何，我們首先要讓客戶覺得我們是在積極地解決問題，而不是讓問題更加嚴重。因此，當客戶投訴是合理的，在我們接受的范圍內(nèi)，我們可以接受；但是，如果客戶的投訴是不合理的，我們也應該爭論和堅決抵制。
3、與客戶建立長期的關(guān)聯(lián)。
首先，我們需要建立老客戶檔案，這是我們長期客戶維護的基石。
老客戶檔案可以包括姓名、性別、年齡、生日、職業(yè)、家庭狀況、個性、愛好、聯(lián)系方式、購買產(chǎn)品類型、產(chǎn)品功能、外觀等統(tǒng)計指標，當然老客戶檔案也需要數(shù)據(jù)化、準確化、系統(tǒng)化。為了完善每個老客戶檔案，還需要對客戶進行定期全面的“體檢”。
最后，了解到流失率多少會比較正常，其實這種現(xiàn)象是比較常見的，但是流失率是越低才會越好。淘寶代運營認為畢竟每個店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品類型也是不一樣的，商家要做的就是去降低這個流失率。
店運營公司.jpg)
