鐘某于2019年1月5日在京東商城xxx公司經(jīng)營(yíng)的官方旗艦店購(gòu)買了xxx水暖毯一套，支付價(jià)款2029元，該訂單于同年1月9日完成收貨。官方旗艦店在涉案商品展示網(wǎng)頁(yè)上有溫馨提示支持7天無(wú)理由退貨（使用后不支持）的提示字樣。2019年1月11日，鐘某提出退貨，公司以商品使用過(guò)為由拒絕退貨。因無(wú)法協(xié)商一致，鐘某訴至法院要求判決返還購(gòu)物金額2029元，并賠償其購(gòu)物金額三倍6087元。
法院認(rèn)為，按照《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第七條、第二十條規(guī)定，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品以及銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定，但網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買行為進(jìn)行確認(rèn)，如無(wú)確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無(wú)理由退貨。本案中，xxx公司未在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買行為進(jìn)行確認(rèn)，故xxx公司拒絕鐘某在收到涉案商品后的七日內(nèi)提出退貨的申請(qǐng)是不當(dāng)?shù)摹?/div>
其次，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。xxx公司拒絕鐘某七日無(wú)理由退貨請(qǐng)求的行為雖有不當(dāng)，但該公司在向鐘某提供商品和服務(wù)中并不存在采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害的行為。同時(shí)，鐘某既沒(méi)有提供證據(jù)以證明涉案商品存在質(zhì)量問(wèn)題并給其造成了損害，也沒(méi)有提供證據(jù)以證明xxx公司在提供商品和服務(wù)中存在《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條所列舉的欺詐消費(fèi)者的行為。
最終，法院判決xxx公司退還鐘某購(gòu)物款2029元；鐘某將水暖毯退還xxx公司，退回商品的運(yùn)費(fèi)由鐘某承擔(dān)（如不能退還，按相應(yīng)價(jià)款折抵應(yīng)退款項(xiàng)）；對(duì)鐘某主張的三倍賠償法院未予支持。
以上案例來(lái)源：北京市第四中級(jí)人民法院(2019)京04民終118號(hào)民事判決書，主審法官：石東弘、張勤緣、王小虎于2019年9月4日作出。
網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為我們的一種生活方式，7天內(nèi)無(wú)理由退貨是買賣雙方之間重大利益的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)則之一。賣家好不容易賣出一件商品，被買家拆封、初步使用之后，可能就是因?yàn)椴幌矚g就申請(qǐng)退貨了，但因?yàn)榇_實(shí)是使用了，后續(xù)的再次包裝，以及是否會(huì)有隱蔽損壞，都對(duì)賣家的再次出售一定程度上產(chǎn)生了不利影響。本案所購(gòu)商品之所以被商家聲明支持7天無(wú)理由退貨（使用后不支持），可能是因?yàn)槠鋵儆谥苯淤N身的生活用品，其可以認(rèn)定為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條第二款中其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，商家一定要在消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)下單必經(jīng)過(guò)程中設(shè)置確認(rèn)程序，供消費(fèi)者在購(gòu)買環(huán)節(jié)中予以確認(rèn)，如此該商品就不能想退就退了。
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