隨著電商網(wǎng)店出現(xiàn)以來(lái)，從事電商的人員越來(lái)越多，同時(shí)客服人員需求量也越來(lái)越多，市面上出現(xiàn)了客服人員短缺的情況。客服托管是專門為商家提供專業(yè)客服的平臺(tái)，也是為電商網(wǎng)店而生的行業(yè)，今天我們來(lái)看一下網(wǎng)店客服托管時(shí)需要掌握的流程和步驟有哪些。

  　　一、通過(guò)線上溝通　　就是業(yè)務(wù)咨詢，通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)搜索到外包商信息，然后進(jìn)行交談去了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說(shuō)明。萌萌客客服托管商表示，托管商根據(jù)網(wǎng)店的產(chǎn)品特點(diǎn)、店面近幾個(gè)月的咨詢情況、月銷售額、客單價(jià)等情況，確定店鋪的需求定制相應(yīng)的托管方案并給出相應(yīng)的報(bào)價(jià)。

  　　二、簽訂試用期合同　　雙發(fā)洽談后，就可以進(jìn)入試用期了。托管商根據(jù)客服每天的工作時(shí)間、每天需安排幾個(gè)客服人員、每個(gè)班次有幾人、節(jié)假日和促銷日該如何安排，以及客服的考核標(biāo)準(zhǔn)、保密協(xié)議、甲乙雙方的權(quán)利和責(zé)任、違約的處理等制定合同。

  　　三、進(jìn)行客服培訓(xùn)　　雖然托管公司的客服都具有豐富經(jīng)驗(yàn)，懂得平臺(tái)規(guī)則，但是每家網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)類目不同，所以萌萌客客服托管商表示，當(dāng)托管公司接到商家任務(wù)的時(shí)候都是要參加培訓(xùn)的，培訓(xùn)包括平臺(tái)規(guī)則、店鋪產(chǎn)品信息、話術(shù)等一系列培訓(xùn)。

  　　四、客服人員上線　　客服人員通過(guò)培訓(xùn)后是要考核的，只有通過(guò)了培訓(xùn)、考核通過(guò)和商家交接完畢后，客服人員才能上崗工作。

  　　五、托管客服質(zhì)檢　　托管公司會(huì)定期安排質(zhì)檢人員對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢，一方面是為了檢查客服的工作情況，另一方面是為了看看客服還有哪些需要改進(jìn)的地方，以便做到能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)問(wèn)題。

  　　六、結(jié)算服務(wù)費(fèi)用　　托管客服流程的最終一個(gè)步驟就是服務(wù)費(fèi)的結(jié)算了，一般結(jié)算方式以月度或季度結(jié)算的居多。底薪加提成的方式一般在合同簽署后市需要預(yù)付定金的，客服人員具體的薪資是后結(jié)算的方式，也就是次月結(jié)算上月的客服工作。固定薪資的結(jié)算方式一般可以采用預(yù)付薪資的方式，也可以采用支付定金和后結(jié)算的方式。

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