對于店鋪代運營而言，不僅要服務(wù)好客戶，還要給客戶帶來好的體驗感。那么淘寶后臺代運營怎么投訴呢？其實大部分人在遇到問題的時候都會選擇找專業(yè)的客服或者是一些第三方來幫忙處理、咨詢。那么有什么辦法呢？下面我們就來簡單分析一下。

　　1、客服和平臺的溝通

　　首先，你可以在接到投訴之后，首先去找代運營，并且對店鋪有一個初步的了解。知道了你的投訴類型、具體的處理辦法、理由和流程等。然后去找淘寶平臺來溝通。平臺一般會讓你準(zhǔn)備資料，而且如果你能跟平臺進(jìn)行對接，一般是能夠解決的。

　　2、聯(lián)系客服

　　當(dāng)你已經(jīng)對賣家進(jìn)行了投訴之后，要及時的聯(lián)系客服。因為我們的工作時間有限，如果遇到不能處理的問題及時和客服溝通，客服就會很快的給予解決。但是并不是所有人都能及時有效地解決問題的。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)問題之后，最好第一時間聯(lián)系客服，進(jìn)行反饋。同時可以要求賣家把問題推給第三方處理方式更加有效。也可以聯(lián)系淘寶官方客服，投訴時間都是自受理時間為7個工作日內(nèi)回復(fù)處理時效為2個月（以自然日24時計算）。如果是屬于超時處理的話，那么平臺就會凍結(jié)賣家店鋪權(quán)限30天左右。我們必須積極向客服進(jìn)行反饋并且及時更改處理方法或者提供更多支持與幫助更多商家在選擇淘寶代理時一定要慎重選擇實力強，口碑好的團隊！

　　3、跟客服聊天

　　溝通時要注意語氣，不要直接辱罵客戶，態(tài)度要和善，要有禮貌；不要一味地糾纏不清。要適當(dāng)?shù)恼f一些事實或者說讓客戶感受到自己的問題很嚴(yán)重了，然后再跟客服溝通，如果溝通時有疑問就可以通過一些專業(yè)知識去分析具體問題或者是給出一些建議，給客戶一個滿意的答復(fù)，如果客服回答客戶問題的話，那么就要考慮一下這個店鋪服務(wù)是不夠好了？建議再看看有沒有什么可以改進(jìn)的地方或者是其他辦法。如果客服態(tài)度不好，那么只能說明你這個店鋪還沒有被客戶認(rèn)可或者是淘寶客服不夠?qū)I(yè)；如果客服態(tài)度不好的話就要考慮是不是自己處理不當(dāng)而是服務(wù)態(tài)度太差以及不夠負(fù)責(zé)才會讓客戶投訴你這樣的行為；所以在這個時候很有可能客戶直接就會放棄了你這個代運營產(chǎn)品或者是服務(wù)了。

　　4歲服務(wù)團隊，了解店鋪情況

　　淘寶店鋪運營一定要學(xué)會從用戶角度出發(fā)，分析店鋪的情況以及問題的所在。這樣才能更好地為后續(xù)發(fā)展做準(zhǔn)備。當(dāng)然，如果在運營中遇到問題的話也可以直接向淘寶客服尋求幫助。當(dāng)然在找代運營前一定要了解清楚自己需要負(fù)責(zé)的項目以及所運營服務(wù)店鋪的類型以及整體情況。畢竟運營方式不一樣導(dǎo)致最終產(chǎn)生的效果也是會有很大區(qū)別的。

　　5、向投訴平臺投訴處理。

　　淘寶投訴平臺在接到申訴后，會盡快處理，并且不會以任何理由拖延或拒絕提交投訴申請給商家。目前在淘寶上有三個平臺分別為：淘寶客服中心，天貓寶貝評價中心以及淘寶客訴處理中心。但是由于一些代運營商家自己對該系統(tǒng)也沒有什么認(rèn)知，也對他們的規(guī)則不是很了解。在淘寶平臺如果發(fā)現(xiàn)自己的店鋪因為某些原因被扣分也不想去申訴，可以直接向官方投訴，而代運營平臺對店鋪也是有一些政策對店鋪進(jìn)行約束和引導(dǎo)的。因此如果不想被扣分、罰款以及扣流量的話，那么一定要投訴商家或者淘寶客服。這三個方面可以給自己爭取一個比較好的結(jié)果。

　　6、找第三方公司來處理。

　　一般情況下，淘寶后臺代運營也會通過一些郵件或電話的形式通知第三方公司處理。而且有些第三方公司是提供后臺服務(wù)的，他們的服務(wù)水平可能會更好一些。當(dāng)然還有一些客服公司會直接和客戶溝通，讓客戶主動聯(lián)系自己。但有些問題是比較麻煩的，而且一般情況下這些客服公司處理態(tài)度還是比較強硬的。如果協(xié)商不成直接投訴的話就只能去找第三方公司了。第三方公司也比較簡單粗暴。但是畢竟這個對于顧客來說還是比較滿意的。如果雙方?jīng)]有協(xié)商好的話那么第三方公司是可以先聯(lián)系客服然后由客服處理一些問題。但如果實在無法直接溝通那么就只能找第三方公司來解決了。但是第三方公司也會比第三方更加規(guī)范一些，但是這還需要看具體情況來決定了。

　　7、投訴，然后再進(jìn)行溝通。

　　投訴其實就是一種解決問題的方式，既然店鋪被投訴了，那么就要去解決糾紛。其實這個時候并不是要投訴的，你只是想讓對方在平臺上進(jìn)行更好的消費體驗而已。所以這個時候一定要有耐心，不能一直被氣。一定要讓客服知道問題是什么，有哪些解決辦法。

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