現(xiàn)在逛網(wǎng)店的人越來越多，上到五六十歲的老人，下到十來歲的孩子，都開始學(xué)習(xí)網(wǎng)購，很多網(wǎng)店的生意也是越做越大，于是招聘更多的客服就成了問題，為此其中一部分店主就選擇了網(wǎng)店客服外包公司，也有部分店主覺得自己就可以招聘、培訓(xùn)客服，為什么要外包呢?

　　下面大家服外包公司的小蝠就一起來分析分析網(wǎng)店有沒有必要選擇網(wǎng)店客服外包公司：

　　首先，咱們先從客服的專業(yè)性入手。店主自己招聘的客服都是打短工 ，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的客服 ，對產(chǎn)品、行業(yè)技巧什么都不了解，想要正式上崗還需要店主的培訓(xùn) ，有的甚至是一邊工作一邊摸索經(jīng)驗(yàn)。而外包公司有著豐富的客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，客服都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)且100%通過公司考核才能上崗、上線，服務(wù)也比較熱情，能夠認(rèn)真傾聽客戶的心聲，引導(dǎo)客戶下單，熱情的服務(wù)態(tài)度，間接的提高了客戶的購物體驗(yàn)。

　　其次，咱們再看一下店鋪的成本。店主自己雇客服一年也得不少錢呢，現(xiàn)在市場的行情是一個客服大概要3000-5000左右，十二個月就是36000-60000，這還不算店鋪的租賃、水電等其他費(fèi)用，而一個店鋪?zhàn)钌傩枰獌蓚€客服人員，這還不算法定假日、促銷節(jié)，以及客服的培訓(xùn)費(fèi)用，加加減減也是一筆不菲的費(fèi)用，還不能保證店鋪隨時有人經(jīng)營。而選擇外包，只用出客服(一般客服工資的計(jì)算方式都是底薪+提成)的工資就可以，能省去很大一筆額外的開支，同時把客服的工資和店鋪的業(yè)績結(jié)合起來，還能有效的增加店鋪的銷售額。

　　再者，咱們再來看看一些對意外情況的處理。對現(xiàn)在的人來說，雖然國家的供電很充足，但難免會有突然停電、斷網(wǎng)的情況，而且，像咱們這些利用電腦工作的人，難免會遇到電腦死機(jī)的情況，這時如果店鋪的設(shè)備不充足，店鋪就會處于無人經(jīng)營的狀態(tài)，導(dǎo)致很多客流量的浪費(fèi)。如果和外包公司合作，外包公司一般都會有發(fā)電機(jī)和多條網(wǎng)絡(luò)，以及備用的辦公設(shè)備，即使遇到突發(fā)狀況也能及時處理，保證店鋪的正常運(yùn)行。

　　最后，因?yàn)橐咔榈脑颍@兩年客服招聘也成了很多網(wǎng)店的難題，到外包公司常年都在儲備客服人員，有充足的人員來滿足網(wǎng)店的需求。

　　招聘

　　從上面幾點(diǎn)的對比，不難看出網(wǎng)店選擇客服外包公司的一些益處，這也就很好地回答了網(wǎng)店有沒有必要選擇外包。萌萌客客服外包公司的小萌想說，如果您有這方面的需求，不妨找個靠譜的外包公司試試，如果現(xiàn)在店鋪沒有這方面的需求，可以等以后有需求了再考慮外包。

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