大家好，一個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)每天都需要做什么樣的事情呢？其實(shí)不管你是店鋪運(yùn)營(yíng)，還是自己在做淘寶店鋪，每天需要做的事情幾乎都離不開(kāi)以下為七個(gè)點(diǎn)：

　　1、 數(shù)據(jù)分析及診斷；

　　2、 產(chǎn)品維護(hù)，包括評(píng)價(jià)、問(wèn)大家及客服聊天記錄等；

　　3、 付費(fèi)推廣優(yōu)化

　　4、 活動(dòng)報(bào)名；

　　5、 視覺(jué)美化；

　　6、 產(chǎn)品分析；

　　7、 用戶人群定位。

　　這七塊內(nèi)容可以說(shuō)是我們運(yùn)營(yíng)每天都需要做的事情，今天我就來(lái)給大家分析一下這每一塊內(nèi)容我們要做哪些，并且該怎么去做？

　　一、數(shù)據(jù)分析及診斷

　　首先我們說(shuō)一下數(shù)據(jù)分析及診斷，在看數(shù)據(jù)的時(shí)候，首先要看下店鋪?zhàn)蛱斓臄?shù)據(jù)是什么樣的，比如數(shù)據(jù)整體板塊，昨天的成交金額，訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率等等，對(duì)昨天的整體數(shù)據(jù)做到心中有數(shù)。

　　另外我們還可以看下店鋪的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及實(shí)時(shí)狀況的分析。

　　第二我們要看的是整體行業(yè)的一個(gè)大盤(pán)趨勢(shì)，比如在圖中，我們可以看到整個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)現(xiàn)在是往上漲還是持平，還在往下降。

　　如果說(shuō)你的類目現(xiàn)在行業(yè)需求量是往上漲的，那說(shuō)明你行業(yè)的潛力還在爆發(fā)，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的情況；持平的話也不錯(cuò)。只有當(dāng)數(shù)據(jù)往下降了，我們才要格外注意一下，當(dāng)數(shù)據(jù)往下降，那說(shuō)明它整個(gè)市場(chǎng)的需求量在逐漸減少，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是很不利的。

　　另外要看下行業(yè)里有沒(méi)有某個(gè)關(guān)鍵詞，它的需求量突然暴漲，（市場(chǎng)搜索分析圖）如果有這樣的關(guān)鍵詞，我們一定要加到自己的產(chǎn)品標(biāo)題里，這點(diǎn)很重要。

　　除了自己店鋪的數(shù)據(jù)外，我們還要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)主要看兩點(diǎn)，即競(jìng)店引流關(guān)鍵詞及成交關(guān)鍵詞，我們要清晰你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他是采用什么樣的關(guān)鍵詞帶來(lái)搜索流量和成交訂單的。

　　另外，還要注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略是什么樣的，比如說(shuō)他在搞促銷是用優(yōu)惠券的形式，還是滿減、買(mǎi)一送一等等。根據(jù)競(jìng)品的營(yíng)銷手段來(lái)參考我們的店鋪能否適用。

　　總的來(lái)說(shuō)，我們做店鋪數(shù)據(jù)分析及診斷的目的，就是為了從數(shù)據(jù)中了解我們店鋪的缺點(diǎn)，從而確定我們產(chǎn)品能否隨之優(yōu)化，做得更好。

　　2、 產(chǎn)品維護(hù)

　　在產(chǎn)品維護(hù)方面，第一個(gè)要看的就是寶貝有沒(méi)有出現(xiàn)差評(píng)及中評(píng)，或者雖然是好評(píng)，但是在內(nèi)容中卻對(duì)我們寶貝有詆毀的現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)此類情況，就要及時(shí)解決，避免影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

　　除了評(píng)價(jià)外，問(wèn)大家也要注意，這是我們很多新手賣(mài)家都會(huì)忽略的一個(gè)版塊，在這里面我們要注意的是其中有沒(méi)有對(duì)于我們寶貝表述不太好的內(nèi)容。

　　最后，還要去看下我們客服的聊天記錄，雖然現(xiàn)在很多買(mǎi)家是不詢問(wèn)客服直接就下單的，但是還有很多特殊的類目，買(mǎi)家詢單的概率是很高的，尤其是客單價(jià)比較高的一些產(chǎn)品。那在這個(gè)時(shí)候，客服的態(tài)度是否熱情、回答的好與壞，是否敷衍直接決定了我們產(chǎn)品的成交率、成交量是什么樣的。所以作為運(yùn)營(yíng)，一定要去看下在這里面客服與買(mǎi)家的聊天內(nèi)容是否有不妥影響了轉(zhuǎn)化，從而去解決問(wèn)題。

　　三、付費(fèi)推廣優(yōu)化

　　這塊涉及到的內(nèi)容比較多，我就大概說(shuō)一下，比如內(nèi)功方面你的主圖有沒(méi)有做好，主圖做好了主圖的點(diǎn)擊率是多少，包括你的標(biāo)題有沒(méi)有做好等等；

　　又比如你的直通車(chē)，在開(kāi)車(chē)的時(shí)候你的ppc是不是很高，質(zhì)量分是不是很低等一系列的問(wèn)題是我們要從我們的內(nèi)功，從每個(gè)細(xì)節(jié)去處理的事情。

　　四、活動(dòng)報(bào)名

　　在淘寶流量體系中，活動(dòng)流量占據(jù)了很大的一塊，所以想要做好店鋪，就不能忽視這塊的流量紅利。

　　每天我們最好都要去實(shí)時(shí)關(guān)注這一塊，看一下我們能參加什么活動(dòng)。比如天貓店去報(bào)一報(bào)聚劃算，c店或者大一點(diǎn)的店鋪去報(bào)一報(bào)淘搶購(gòu)、天天特價(jià)等。此外，除了這些日常活動(dòng)，現(xiàn)在淘寶中各種主題活動(dòng)也是很多的，所以我們要看下后臺(tái)有沒(méi)有你可以參加的活動(dòng)、有沒(méi)有必要去參加。

　　但要注意的是，如果你的店鋪還是一個(gè)小店，現(xiàn)在才剛剛起量的話，是不太建議你去參加活動(dòng)的。因?yàn)榛顒?dòng)是會(huì)拉高店鋪整體銷量的，但在活動(dòng)結(jié)束后，大部分的商家會(huì)有一定的"后遺癥"。

　　比如在雙11的時(shí)候很多流量進(jìn)店，很多人轉(zhuǎn)化，但當(dāng)雙十一過(guò)后，雙十一期間大量人群進(jìn)店影響了人群標(biāo)簽，店鋪一方面標(biāo)簽受到了影響，另一方面市場(chǎng)這個(gè)階段是處于飽和的狀態(tài)，生意本身就是很慘淡的。兩者相加之下，店鋪再想要回歸穩(wěn)定的數(shù)據(jù)就很難了。

　　而如果店鋪數(shù)據(jù)已經(jīng)比較穩(wěn)定，那么在這個(gè)時(shí)候你去參加活動(dòng)，活動(dòng)流量對(duì)于店鋪的影響就會(huì)小的多。

　　五、 視覺(jué)美化

　　我們現(xiàn)在做店鋪產(chǎn)品一般都會(huì)有主圖視頻了，但是按現(xiàn)在電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的圖片還是非常重要的，從產(chǎn)品主圖到產(chǎn)品詳情頁(yè)，再到店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)和美工之間的需求及意見(jiàn)產(chǎn)生差異，比如美工會(huì)通過(guò)審美的角度來(lái)設(shè)計(jì)圖片到底好不好看，而運(yùn)營(yíng)是通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)判斷這個(gè)張圖能不能提高點(diǎn)擊率。

　　那么運(yùn)營(yíng)跟美工解決溝通的第一個(gè)問(wèn)題就是，兩個(gè)人的想法能不能達(dá)到一致，就是你講的內(nèi)容美工能聽(tīng)得懂，美工做出來(lái)的圖你也能理解，要讓美工站在你運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看。

　　六、 產(chǎn)品分析

　　這個(gè)版塊其實(shí)會(huì)有很多新手運(yùn)營(yíng)忽略掉，如果說(shuō)運(yùn)營(yíng)你對(duì)自己的產(chǎn)品都不夠了解，那么你都不知道這個(gè)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)的方向是什么。

　　比如我們?cè)谫u(mài)一件大衣，一個(gè)水杯，一塊手表的時(shí)候，你要去知道它的功能是什么，它每一代更新的內(nèi)容是什么，它為什么要這么去更新。不僅要了解自己的產(chǎn)品，還要清晰競(jìng)品是什么樣的，你們對(duì)比起來(lái)你的優(yōu)勢(shì)是什么它的劣勢(shì)是什么等等。

　　我們經(jīng)常在詳情頁(yè)里可以看到，有些商家會(huì)拿自己的產(chǎn)品跟市面上的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，這就是運(yùn)營(yíng)對(duì)于自己產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。

　　七、用戶人群定位

　　可能有些運(yùn)營(yíng)會(huì)一直觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么做，怎么玩營(yíng)銷，然后我就跟著怎么做、跟著怎么去玩營(yíng)銷。

　　但你會(huì)發(fā)現(xiàn)因?yàn)榈赇伒亩ㄎ徊灰粯樱词故峭瑯拥漠a(chǎn)品你的人群是不一樣的，所以吸引過(guò)來(lái)的這個(gè)人群需求也是不一樣的。

　　比如店鋪里賣(mài)女性涼鞋，你發(fā)現(xiàn)賣(mài)36-37的偏多，為什么賣(mài)坡跟比賣(mài)平底的偏多，再比如賣(mài)連衣裙的時(shí)候本身主題打造的是修身型，但為什么會(huì)有很多人去買(mǎi)寬松型的，把這些背后的邏輯了解清楚的話，那么你就知道作為運(yùn)營(yíng)，你在哪一個(gè)點(diǎn)下功夫我的點(diǎn)擊率會(huì)更高一點(diǎn)，你在哪一塊去優(yōu)化我的成交率會(huì)更高一點(diǎn)，這就是你要了解你背后人群的需求是什么樣的。

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