私域流量是什么？為什么要做私域流量？私域流量的載體有哪些？如何玩轉(zhuǎn)私域流量？本文筆者將從這四個方面來與大家分析下“私域流量”。

　　私域流量這個詞最近突然火了起來，我第一次聽到這個詞是今年三四月份的時候，對方說：“你看我們私域流量做的多好?！?/p>

　　為什么私域流量突然被廣大公司提起，其勢頭還很可能超越增長黑客的概念？

　　這多半源于行業(yè)的發(fā)展吧，其實(shí)早在17、18年的時候，很多互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)感覺到增量到頂了。而要想維持公司的增長勢頭，有兩條路：要么獲得新用戶，要么讓老用戶的價值發(fā)揮的更大。

　　在流量紅利殆盡的當(dāng)下，挖掘老用戶更多的價值成為了所有公司的共識，于是私域流量的概念開始大行其道。

　　這里從以下4個方面來為大家講解下：私域流量到底是什么？以及如何玩好私域流量？

　　私域流量是什么？為什么要做私域流量？私域流量的載體有哪些？如何玩轉(zhuǎn)私域流量？

　　一、私域流量是什么？

　　讀懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如：淘寶、百度、微博等，只要預(yù)算足夠，可以持續(xù)不斷的獲取新用戶的渠道，被稱為流量池。

　　私域流量是相對其而言的，指的是我們不用付費(fèi)，可以任意時間、任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如：自媒體、用戶群、微信號等。

　　二、為什么要做私域流量？

　　私域流量有以下幾個優(yōu)點(diǎn)：

　　1. 流量更可控

　　假設(shè)百度有一千萬用戶，然而這一千萬用戶跟我們沒有任何關(guān)系，我們只有把里面的用戶導(dǎo)入到自己的平臺，才算自己的用戶。后續(xù)針對用戶的服務(wù)或者換量才有可能發(fā)生。

　　2. 性價比高

　　我們在流量池獲得曝光是需要付費(fèi)的，比如：關(guān)鍵詞競價，不花錢想獲得曝光，門都沒有。

　　而一旦把用戶從流量池導(dǎo)入私域流量，比如：微信群，那真的我的地盤我做主，想怎么玩就怎么玩了。當(dāng)然了也不能太放飛自我，如果用戶體驗(yàn)不好，分分鐘會從私域流量池游走的。

　　3. 給了我們深入服務(wù)用戶的可能

　　拿抖音來說，用戶喜歡的短視頻很多，當(dāng)對其中一個視頻感興趣時，可以選擇關(guān)注號主，關(guān)注后可以一直享受號主提供的視頻觀看服務(wù)。

　　當(dāng)關(guān)注號主的人越來越多時，這個號主就成了網(wǎng)紅，他這個號也成了私域流量池。

　　三、私域流量的載體有哪些？

　　私域流量根據(jù)公司不同的屬性和服務(wù)會略有不同，此處以我寫公眾號為例，看看：對于我而言，私域流量的載體有哪些？

　　1. 公眾號

　　公眾號是我的第一私域流量，我保持著每周一篇關(guān)于運(yùn)營推廣方面的干貨文章分享，在很多平臺都有發(fā)布。

　　在平臺上，每天有幾十上百篇的文章被刷新，用戶看過即忘記，不會關(guān)注到作者是誰。當(dāng)下一周繼續(xù)發(fā)布干貨文章時，對于文章被誰瀏覽到，一點(diǎn)把握也沒有，所有的推薦都掌握在平臺的手中。經(jīng)歷過抖音限流的運(yùn)營們，應(yīng)該深有感觸。

　　于是，很多作者，包括我會在個人簡介或者其他地方寫上我的公眾號，告訴大家如果想學(xué)習(xí)到更多的干貨信息，可以來關(guān)注我，當(dāng)他們關(guān)注了我以后，我發(fā)布的每一篇文章，他們都能收到，這個時候只有兩種選擇，要么打開，要么假裝看不見。無論哪種方式，都要好過在平臺的發(fā)布。

　　2. QQ群和微信群

　　好多人不用QQ了，這樣是不對的，QQ雖然是00后的天地了。但是商務(wù)溝通上，QQ比微信還是好很多的，比如QQ群，玩好了可以獲得很多客戶的。

　　我在建運(yùn)營QQ群和微信群時，也是深思熟慮后才決定要做的。當(dāng)很多人因我寫的文章有干貨，有見地，對別人能力的提升有幫助，來關(guān)注到我的公眾號時，我十分開心?？粗娞柡笈_的關(guān)注用戶數(shù)，每天都在漲，也增加了自己每周必更新文章的信心，可不敢停更的。

　　但是，在公眾號維護(hù)的過程中，總覺得少了點(diǎn)什么，用戶能看到的我的文章，我也能在后臺看見用戶。但是，當(dāng)我想和他們溝通時，發(fā)現(xiàn)沒有這個連接，中間似乎隔了一堵透明的墻，可以看到彼此，卻不能連接。

　　這就不太妙了，就像我做游戲運(yùn)營時，游戲內(nèi)出了BUG，要通知用戶，因?yàn)橛蠶Q群在，在游戲不能正常打開時，也可以很快的通知到用戶，不至于讓用戶處于懵懵的狀態(tài)。

　　基于此，我在公眾號的首次關(guān)注自動回復(fù)中，加入了QQ群號碼，想交流的用戶可以加到QQ群中去。目前有2個QQ群，好幾千人，大家一起交流運(yùn)營知識，我有什么問題也會丟到群里，和他們面對面的溝通，比公眾號的連接更加緊密了。

　　退一步講，不管公眾號如何改版，展示如何調(diào)整，都不會影響到QQ群和微信群的用戶，這就是私域流量池的好處。

　　3. 個人微信

　　相比私域流量，有個更超前的概念，大家可以先了解下——KOC，英文全稱就不寫了，反正也看不懂。

　　這個是對應(yīng)KOL而言的，KOL是意見領(lǐng)袖，KOC是貼身服務(wù)管家（我自己的理解）。KOC的表現(xiàn)方式是個人微信，對微信號的運(yùn)營，大部分人都是錯的，尤其是在朋友圈亂發(fā)廣告，最終的結(jié)果都是被屏蔽。

　　KOC的玩法就不一樣了，是站在用戶的角度來發(fā)朋友圈，看用戶的需求是什么，發(fā)相應(yīng)的內(nèi)容。

　　關(guān)注到我公眾號的人，有部分加了我的微信號，為了打造一個稱職的KOC，我日常發(fā)的內(nèi)容多是一兩句左右的個人經(jīng)驗(yàn)見解、一些勵志的段子，或者逗比的文案。有趣、好玩、深度是我的個人標(biāo)簽，也是我個人號KOC的標(biāo)簽。

　　試想一下：一個有5000人好友的微信號和一個關(guān)注數(shù)有5000個粉絲的公眾號，哪個私域流量池的價值更大？

　　自然是微信號了，就算別人屏蔽了朋友圈，記得還可以私聊的，點(diǎn)對點(diǎn)的私聊，其效果比群發(fā)短信、電話銷售都要大，不過要注意的是文案，不要硬廣，不然也是會被拉黑的。

　　4. 企業(yè)的私域流量池載體

　　與個人不同的是，企業(yè)有更大的體量和資本，企業(yè)的私域流量比個人可以多做一個APP。

　　一些做公眾號有了百萬用戶的，都會去開發(fā)APP，對他們來講，自己的公眾號是個私域流量池。但是自己開發(fā)的APP，是超私域流量池了，把用戶導(dǎo)入到APP中去，才真正的完成了洗用戶的閉環(huán)。

　　四、如何玩轉(zhuǎn)私域流量？

　　知道了流量池，也知道了私域流量的載體，接下來問題只有兩個：如何把用戶從流量池導(dǎo)入到私域流量？以及，如何維護(hù)好私域流量？

　　如何把用戶從流量池導(dǎo)入到私域流量？

　　最常見的是利益誘導(dǎo)，這個多見于人傻錢多的公司，關(guān)注公眾號領(lǐng)紅包，下載APP送現(xiàn)金等等。在流量池獲得曝光后，當(dāng)用戶看到進(jìn)到私域流量有好處時，一般都會形成轉(zhuǎn)化。雖然數(shù)據(jù)很漂亮，不過這種用戶質(zhì)量很差。

　　另外一種方式是做優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，靠內(nèi)容本身打動用戶形成轉(zhuǎn)化。

　　這是我目前采用的方法，多產(chǎn)出有價值、有內(nèi)容、有幫助的干貨，當(dāng)別人發(fā)現(xiàn)你做的東西，對自己有幫助時，會主動前來，這才是真正長久的打法?？垦a(bǔ)貼迅速做大，最終倒閉的公司并不少見，比如那個啥啥單車。

　　如何維護(hù)好私域流量？

　　用戶被拉進(jìn)了私域流量池，并不意味著工作就結(jié)束了，相反這是一個新的開始。之前大家的重心都放在了拉新，洗用戶的上，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變下觀念，提升下自己維護(hù)用戶的能力了。

　　維護(hù)用戶靠的是用心，要設(shè)身處地的站在用戶的角度來思考。說起來容易，其實(shí)這個是最難的，我始終覺得換位思考的品德是天生的，學(xué)不來。

　　我們?nèi)粘０l(fā)到用戶群的文案、公眾號發(fā)的文章，有不少是自嗨的，認(rèn)為自己喜歡的用戶也會喜歡，實(shí)際上通過用戶群零星的發(fā)言，就能看出這些內(nèi)容沒什么吸引力。

　　把用戶當(dāng)成朋友一樣去維護(hù)，以像朋友安利產(chǎn)品的方式去做內(nèi)容，比如：發(fā)現(xiàn)一個味道很贊的面館，你給朋友推薦的話，會怎樣說呢？記住這個感覺，給用戶也這樣說，效果多半是不錯的。

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