天貓養(yǎng)車開(kāi)年來(lái)的第二次大動(dòng)作，也來(lái)了。

　　7月28日，天貓養(yǎng)車服務(wù)平臺(tái)宣布啟動(dòng)本地化戰(zhàn)略，淘寶、支付寶、高德三端聯(lián)動(dòng)，正式啟動(dòng)“天貓喵養(yǎng)車”本地化項(xiàng)目，面向汽車美容、保養(yǎng)、維修等門店開(kāi)通免費(fèi)入駐通道。

　　據(jù)了解，天貓喵養(yǎng)車上線后，將通過(guò)對(duì)門店數(shù)字化賦能，為門店提供品牌背書、保險(xiǎn)保障，幫助門店實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的數(shù)字化升級(jí)、高效提升門店的營(yíng)銷等效率，讓門店在更好滿足車主需求的同時(shí)，更加專注于汽車服務(wù)本身。

　　目前，已經(jīng)有7萬(wàn)家門店、100+萬(wàn)服務(wù)商品在天貓喵養(yǎng)車平臺(tái)正式上線，覆蓋全國(guó)355個(gè)城市及2700+個(gè)區(qū)縣。

　　什么是天貓喵養(yǎng)車？

　　按天貓的說(shuō)法：作為天貓養(yǎng)車的重要組成部分，天貓喵養(yǎng)車平臺(tái)是汽車后市場(chǎng)真正的S2B2C賽道成員。

　　發(fā)布會(huì)上，新康眾COO 李逸宣布了天貓喵養(yǎng)車的業(yè)務(wù)全景，涉獵了S端、B端以及C端。

　　S端：阿里與新康眾所代表的品牌商群體共同組成了S端。其中，新康眾的1000+前置倉(cāng)、31個(gè)區(qū)域倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)性的供應(yīng)鏈覆蓋，賦能汽修店為車主提供更有保障的服務(wù)。

　　發(fā)布會(huì)上，李逸說(shuō)：“對(duì)于機(jī)油、輪胎品牌商而言，在天貓喵養(yǎng)車平臺(tái)上，其關(guān)聯(lián)的服務(wù)連鎖/加盟/合作店的擴(kuò)展將使自身更具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。”

　　B端：主要是加入“輕店”的所有門店。除了服務(wù)商品、交易，天貓喵養(yǎng)車還會(huì)在服務(wù)流程、供應(yīng)鏈、經(jīng)營(yíng)管理等方面，幫助這些門店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。從小米加步槍升級(jí)到飛機(jī)加大炮，門店服務(wù)更高效，車主更滿意。

　　按照規(guī)劃，天貓輕店今年的發(fā)展目標(biāo)是10萬(wàn)家店面。

　　已經(jīng)入駐的7萬(wàn)家門店中，包括4S店、優(yōu)質(zhì)特色店、服務(wù)型品牌連鎖、配件品牌連鎖以及其他類型的普通門店，平臺(tái)每天能為這些門店帶來(lái)數(shù)萬(wàn)的訂單數(shù)量。

　　在獨(dú)立售后領(lǐng)域，小拇指、華勝、大嘜養(yǎng)車、中鑫之寶、小李補(bǔ)胎、兔師傅等知名連鎖已經(jīng)集體入駐天貓輕店，其中，擁有230+門店的華勝，目前已有200家門店入駐。

　　而所有加入的輕店，都能夠得到供應(yīng)鏈能力以及系統(tǒng)能力的加持。

　　“新康眾的供應(yīng)鏈集采能力以及全國(guó)覆蓋的前置倉(cāng)倉(cāng)配能力將極大的提升門店的供應(yīng)鏈效率和服務(wù)能力；而F6系統(tǒng)將會(huì)為B端門店提供全方位的數(shù)字化系統(tǒng)支持。目前F6每天的業(yè)務(wù)咨詢量達(dá)到20多萬(wàn)次，已經(jīng)積累了超18萬(wàn)的粉絲。”李逸說(shuō)道。

　　C端：加入天貓喵養(yǎng)車以后，門店可以通過(guò)“天貓輕店”以及“門店小程序”兩大塊更好的為車主提供服務(wù)，所有車主都可以通過(guò)天貓輕店的服務(wù)頁(yè)面完成汽車保養(yǎng)的相關(guān)購(gòu)買動(dòng)作。

　　而對(duì)于門店而言，小程序可以幫助門店做好購(gòu)買、評(píng)價(jià)、營(yíng)銷、用戶觸達(dá)等動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)真正的在線經(jīng)營(yíng)，打造良好的車主體驗(yàn)。

　　在“天貓喵養(yǎng)車的業(yè)務(wù)全景”之下，關(guān)于“門店小程序”有四組與“服務(wù)車主”相關(guān)的關(guān)鍵詞/句：

　?、倬€下服務(wù)購(gòu)買、沉淀評(píng)價(jià)；

　?、陂T店活動(dòng)裂變工具；

　　③用戶第二次觸達(dá)；

　?、軐?dǎo)購(gòu)工具。

　　按李逸的話說(shuō)：“所有訂單平臺(tái)提供服務(wù)平臺(tái)保障，都是基于人保承保以及支付寶提供的正品溯源基礎(chǔ)之上進(jìn)行的，人保提供了10個(gè)億?！?/p>

　　這一方面可以加強(qiáng)門店入駐平臺(tái)以后的安全以及信心保障，另一方面幫助門店解決產(chǎn)品真假、服務(wù)好壞的車主信任問(wèn)題，縮短車主對(duì)于門店產(chǎn)生信任的時(shí)間。

　　天貓喵養(yǎng)車如何幫助汽服門店？

　　發(fā)布會(huì)上，李逸強(qiáng)調(diào)：阿里巴巴的春雷計(jì)劃（天貓汽車推出的 “一攬子”幫扶政策），將主要從三個(gè)方面幫助汽服門店。

　　1、免費(fèi)入駐。

　　“免費(fèi)入駐”相關(guān)政策在5月13日已經(jīng)正式宣布。

　?、匍T店免費(fèi)開(kāi)通天貓輕店之后，可一鍵入駐淘寶、支付寶、高德三個(gè)超級(jí)APP，在三端有同步的展示入口；

　?、陂T店可以在上面實(shí)現(xiàn)5分鐘開(kāi)店；

　?、坶_(kāi)通過(guò)后，門店所有的直播、發(fā)布視頻、交易等行為全部免費(fèi)；

　?、馨⒗飳?huì)提供免費(fèi)培訓(xùn)，提供淘寶大學(xué)電商運(yùn)營(yíng)課程；

　?、菰?18、雙11的時(shí)候，組織線下門店專場(chǎng)打開(kāi)銷路。

　　門店在加入天貓喵養(yǎng)車平臺(tái)后，車主將可以通過(guò)兩大端口找到門店：

　　手淘端搜索入口：①進(jìn)入頻道以后，車主通過(guò)手淘App搜索“洗車”找到門店；②進(jìn)入門店，即可出現(xiàn)路徑展示。

　　手淘端天貓汽車小程序：①車主打開(kāi)手淘App以后，搜索“車主服務(wù)”；②進(jìn)入車主服務(wù)，下滑至洗車美容門店區(qū)域，點(diǎn)擊即可進(jìn)入門店頁(yè)面。

　　2、2020年全年免傭金。

　　這是發(fā)布會(huì)上全新發(fā)布的政策。

　　所有加入天貓喵養(yǎng)車的門店，2020年在平臺(tái)上的一切交易全部不收傭金，“交易傭金”對(duì)于門店來(lái)說(shuō)，是一筆不小的支出，如今可以全部免除。

　　3、阿里巴巴第一屆汽車消費(fèi)節(jié)。

　　7月29日，阿里巴巴第一屆汽車消費(fèi)節(jié)將正式開(kāi)啟，為期一個(gè)月，淘寶、支付寶、高德三端聯(lián)動(dòng)，推出百億補(bǔ)貼活動(dòng)。

　　本次汽車節(jié)期間，車主最低將可享1.25折購(gòu)車、99元保養(yǎng)。

　　天貓喵養(yǎng)車能否滿足門店需求？

　　發(fā)布會(huì)上，有一個(gè)與汽車后市場(chǎng)相關(guān)的“大咖客廳”專場(chǎng)對(duì)話環(huán)節(jié)，過(guò)程中華勝總裁周大軍說(shuō)了一段很接地氣的話。

　　“行業(yè)所有的門店，尤其是一些本身就具有行業(yè)影響力的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，之所以加入天貓喵養(yǎng)車，所圖最主要就是三項(xiàng)：車主引流、品牌傳播以及自身能夠與天貓?bào)w系產(chǎn)生真正的協(xié)同?！?/p>

　　而這三點(diǎn)，目前來(lái)看，天貓喵養(yǎng)車都有能力實(shí)現(xiàn)。

　　首先是“車主引流”。

　　在天貓輕店免費(fèi)通道開(kāi)啟消息官宣以后，F(xiàn)6汽車科技官微也做了同步傳播，并表示：“不再局限于門店3公里！越來(lái)越多的門店開(kāi)始把目光轉(zhuǎn)移到線上，一場(chǎng)流量爭(zhēng)奪大戰(zhàn)一觸即發(fā)！”

　　針對(duì)這段話，《汽車服務(wù)世界》當(dāng)時(shí)的解讀是：天貓汽車“輕店”吸引門店可能主打的是流量牌。

　　無(wú)論這一種解讀是否準(zhǔn)確，但流量無(wú)疑是“天貓喵養(yǎng)車”的底氣之一。

　　李逸公布的三組與自身“流量相關(guān)”的數(shù)據(jù)頗具沖擊力：

　　這三組用戶數(shù)據(jù)，可以理解為：背后其實(shí)幾乎都是車主（現(xiàn)有車主+潛在車主），而未來(lái)，“天貓輕店以及門店小程序”能否高效運(yùn)營(yíng)并存活都將基于這些車主。

　　其次是“品牌傳播”和“自身能夠與天貓?bào)w系產(chǎn)生真正的協(xié)同”。

　　放在一起來(lái)說(shuō)，是因?yàn)檫@是相輔相成的關(guān)系。

　　品牌傳播以及相互協(xié)同發(fā)展，對(duì)于個(gè)體單店來(lái)說(shuō)影響力也許不夠明顯，但對(duì)于本就具備一定影響力的汽服連鎖而言，無(wú)疑是最有價(jià)值的賦能。

　　周大軍所說(shuō)的“流量、品牌、相互協(xié)同”，無(wú)疑就是“華勝”加入輕店品牌的訴求。而小拇指、小李補(bǔ)胎、兔師傅等連鎖加入，也不排除有此想法：借平臺(tái)力量，壯大自身在行業(yè)里的品牌勢(shì)能、與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)協(xié)同作用、持續(xù)放大自身的行業(yè)影響力。

　　此外，在車主年輕化、互聯(lián)網(wǎng)化的今天，品牌連鎖借助平臺(tái)擁抱互聯(lián)網(wǎng)、和年輕車主之間擁有更高效和更適合的溝通互動(dòng)方式，這條道路，應(yīng)該是可行的。

　　天貓養(yǎng)車的主張

　　2018年，阿里巴巴聯(lián)合汽配行業(yè)龍頭康眾、汽車養(yǎng)護(hù)領(lǐng)軍平臺(tái)汽車超人等產(chǎn)業(yè)巨頭，組建合資公司新康眾。

　　一年后，「天貓養(yǎng)車連鎖」項(xiàng)目正式推出，并于2個(gè)月后啟動(dòng)招商加盟。

　　無(wú)論是新康眾成立、還是天貓養(yǎng)車項(xiàng)目啟動(dòng)，天貓方面給出的態(tài)度都是：賦能修理廠。

　　尤其是天貓養(yǎng)車推出時(shí)，李逸就明確表示：推出天貓養(yǎng)車加盟連鎖業(yè)務(wù)是基于用戶和門店的需求。

　　如今，李逸在發(fā)布會(huì)上依舊堅(jiān)持這一主張，并有了更具體的行動(dòng)方針：要開(kāi)放“天貓+康眾”的能力，幫合作伙伴先打造一家流程標(biāo)準(zhǔn)、體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)、具備互聯(lián)網(wǎng)能力的門店。

　　目前看來(lái)，天貓養(yǎng)車的優(yōu)勢(shì)是明顯的。

　　除了淘寶、天貓的流量和數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，其還具有康眾覆蓋全國(guó)的正品供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，已然形成一定程度上的標(biāo)準(zhǔn)、透明、有保障的服務(wù)能力。

　　但是，其能否長(zhǎng)時(shí)間的、真正的滿足汽車后市場(chǎng)門店的需求，仍有待時(shí)間的見(jiàn)證。

　　經(jīng)歷了2020年，行業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的賦能已然有了更具象的需求。

　　發(fā)布會(huì)的對(duì)話環(huán)節(jié)中，有人說(shuō)了一段真心話：“如果天貓喵養(yǎng)車能夠幫助門店在市場(chǎng)寒冬中更好的生存下去，那么對(duì)于門店以及天貓來(lái)說(shuō)，才是打開(kāi)了一種雙贏的局面?！?/p>

　　不過(guò)，至少現(xiàn)在，天貓養(yǎng)車的主張仍舊明確：“天貓養(yǎng)車下半年開(kāi)始大舉發(fā)力，目標(biāo)每隔兩三公里就有一家門店，能讓車主可以就近進(jìn)行預(yù)約保養(yǎng)?！?/p>

　　寫在最后：

　　天貓喵養(yǎng)車的出現(xiàn)，也許是適逢其時(shí)，也可能是相見(jiàn)恨晚。

　　作為阿里巴巴春雷計(jì)劃的一部分，天貓輕店自4月份發(fā)布以來(lái)，無(wú)疑受到了全行業(yè)的高度關(guān)注。

　　短短兩個(gè)多月的時(shí)間，入駐門店從2.5萬(wàn)家增加到了7萬(wàn)家，新增了4.5萬(wàn)家門店，這樣的速度一方面彰顯了阿里作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的強(qiáng)大吸附力，另一方面也彰顯了行業(yè)門店對(duì)于大平臺(tái)支持的高度渴求。

　　不過(guò)，天貓喵養(yǎng)車雖然王牌在手，面對(duì)的壓力與京東、途虎、蘇寧、瓜子等平臺(tái)企業(yè)也沒(méi)什么太大不同。

　　一方面，門店、尤其是生存狀況不夠樂(lè)觀的門店，對(duì)于“喵養(yǎng)車”無(wú)疑是擁抱的，對(duì)于“弱小的他們”而言，有更多的展示窗口、有數(shù)據(jù)化、智能化的系統(tǒng)支持之下，發(fā)展應(yīng)該是有益的（畢竟可能是最好的救命稻草）。

　　另一方面，行業(yè)格局依舊未定，對(duì)于其余行業(yè)里的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、主機(jī)廠勢(shì)力、影響力連鎖等而言，“天貓喵養(yǎng)車”就是“強(qiáng)大的對(duì)手”，大家的應(yīng)對(duì)之策不會(huì)太草率。

　　但可以肯定的是：“天貓喵養(yǎng)車”想要真正扎根并生長(zhǎng)于行業(yè)，必須要與“門店”實(shí)現(xiàn)真正的深度結(jié)合。并且讓門店能夠從中獲得實(shí)實(shí)在在的加持、得到長(zhǎng)久的生存之力，天貓喵養(yǎng)車才有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)“整合智能、將本地生活服務(wù)從整車到售后整合形成閉環(huán)生態(tài)”的目標(biāo)。

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