如何在天貓店鋪中留住老顧客？一家天貓專賣店的運(yùn)營情況如何并不取決于引進(jìn)了多少新顧客，因?yàn)樘熵垖Ｙu店中新顧客的數(shù)量有限，所以天貓專賣店運(yùn)營最重要的還是要留住老顧客。

先讓商家知道老顧客的重要性，如果一直認(rèn)為老顧客沒什么用，就永遠(yuǎn)不會(huì)用心去經(jīng)營，在老顧客這一塊你會(huì)一直做不好，結(jié)果是店里越做越差，成本越來越高，收入越來越少。

為何說老顧客很重要？賣家有以下幾點(diǎn)需要了解：

一、在天貓店中維護(hù)老顧客的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開發(fā)新顧客的成本。

1、目前大多數(shù)商家開發(fā)新用戶都是靠天貓直通車等燒錢的形式；

2、總而言之，引流的成本過高，新客戶的成長空間過小。

二、是老顧客對商店的貢獻(xiàn)占到了商店總收入的80%以上。

三、開發(fā)老客戶所獲得的利潤比從新用戶那里獲得的利潤高。

四、保留老客戶也會(huì)使成本大幅下降。

五、老客戶會(huì)自發(fā)為你做口碑宣傳，帶來新客戶。

因?yàn)橐糇±峡蛻?，那么一定要有一批新客戶在您的店鋪中購買成功，并對店內(nèi)的服務(wù)比較滿意才能進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)，還有就是買家提出的問題要及時(shí)處理，這樣買家在你店里的體驗(yàn)才會(huì)好，也會(huì)對你店鋪的好感提升。