客戶服務(wù)聽起來(lái)像一份簡(jiǎn)單的工作，能把這份工作做好也不是一件簡(jiǎn)單的事，因?yàn)榭蛻舴?wù)影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率，做客戶服務(wù)每月都有考核評(píng)價(jià)，諸如回復(fù)率，那天貓客戶服務(wù)回復(fù)率具體在哪兒查尋呢？

一、天貓客貓客服回復(fù)率在哪兒查？

旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人數(shù)/近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)咨詢?nèi)藬?shù)。

商家可以進(jìn)入賣家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】查尋。

二、回復(fù)率低有何影響？

如何如何低對(duì)商店有影響？下面是對(duì)商店的影響：

1、客戶體驗(yàn)和售前查尋轉(zhuǎn)化。

2、基本營(yíng)銷評(píng)估分?jǐn)?shù)。

3、星級(jí)評(píng)估綜合經(jīng)驗(yàn)。

4、淘寶對(duì)商家和商品的評(píng)價(jià)是多維的，不要耽誤簡(jiǎn)單的服務(wù)指標(biāo)！

三、怎樣提高回復(fù)率呢？

1、淘寶商家可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，這是阿里旺旺常見(jiàn)的功能，也是非常好用的功能。一方面，客戶了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會(huì)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，可以提前編寫綜合回復(fù)。一些客戶可以通過(guò)閱讀回復(fù)內(nèi)容來(lái)增加他們可以使用的時(shí)間。如果內(nèi)容中有客戶剛想問(wèn)的問(wèn)題，他們會(huì)立即減少了解總數(shù)的工作壓力，增加查尋時(shí)間。

2、如果是有顧客在23點(diǎn)做資詢，但卻必須在當(dāng)天24點(diǎn)之前做出合理的回應(yīng)，那這種情況下可以提前設(shè)置店小蜜回應(yīng)。

商家可以應(yīng)用查尋運(yùn)行后的統(tǒng)計(jì)分析方法。如果客戶分離在賬戶a，但沒(méi)有收到合理的回應(yīng)，就把客戶轉(zhuǎn)到賬戶b。在這種情況下，賬戶a的接待不容易統(tǒng)計(jì)分析到合理的回應(yīng)。

3、天貓賣家要及時(shí)查尋詢單數(shù)據(jù)信息，準(zhǔn)確定位歸屬，天貓客服要養(yǎng)成回復(fù)最后一句的習(xí)慣，假如消費(fèi)者說(shuō)好謝謝之后，天貓客服一定要回復(fù)，否則也會(huì)覺(jué)得是低詢單。