618年中大促早已落下帷幕，全網(wǎng)戰(zhàn)報也紛紛出爐。根據(jù)商業(yè)貿(mào)易行業(yè)點評報告顯示，618全網(wǎng)GMV達5785億元（6月1日-6月18日區(qū)間范圍），同比增長26.5%。與往年不同的是，今年除京東外，其他各家電商618戰(zhàn)報火藥味明顯降溫，均未披露交易額絕對數(shù)值?？梢钥闯觯诮?jīng)歷了多年的量變后，電商不再一味地促銷血拼內(nèi)卷，用戶體驗成為各個平臺的關(guān)鍵詞，“服務”越來越成為贏得用戶信任和口碑的關(guān)鍵，也是對平臺核心競爭力的根本考驗。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年618期間，天貓在大健康品類上展現(xiàn)新活力，唯品會在服飾穿戴、美妝等品類上表現(xiàn)優(yōu)異，拼多多繼續(xù)發(fā)力百億補貼計劃，對新入駐的品牌官方旗艦店多有扶持，總體銷售數(shù)據(jù)表現(xiàn)良好。

　　很顯然，電商平臺各有優(yōu)勢，但究竟誰在產(chǎn)品性價比、服務、售后體驗等方面更勝一籌呢？作為一名不看數(shù)據(jù)，只看證據(jù)的“考究派”，今天我就來為大家評測一下。

　　【評測方式】 在目前國內(nèi)消費者網(wǎng)購主要使用的幾家電商平臺購買同款商品，對于搜索下單、商品詳情描述、型號尺碼、價格、物流配送、商品質(zhì)量、退換貨售后服務等多環(huán)節(jié)進行客觀的全程測評，以優(yōu)于>、等于=、差于<的比較方式做對比分析　　【購買產(chǎn)品】伊芙麗2021夏季新款圓領短袖（顯瘦印花款）　　【對比平臺】天貓、京東、唯品會　　搜索便捷度 天貓=京東=唯品會　　三平臺均有默認品牌、默認詞搜索，搜索品牌時無須全部拼出漢字或英文品牌名，下拉框即可聯(lián)想出品牌全稱，方便下一步直接點擊搜索。

　　尺碼推薦 天貓=京東=唯品會　　在三個平臺上我選擇了品牌女裝伊芙麗家的同一款印花T恤，在尺碼選擇方面，各家商品詳情頁都有商品尺碼表、模特試穿報告等內(nèi)容可參考。例如唯品會，還有“添加我的尺碼”選項，輸入自己身高體重等數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就給出了M碼的尺碼推薦，這也與我日常穿的尺碼相符。

　　但為了能夠更加精確地選擇T恤，我在三個平臺上分別詢問了店鋪與平臺客服，每家客服都做出了及時回復。在客服的推薦下，我最終購買了M碼伊芙麗印花T恤。

　　價格對比 唯品會>京東>天貓　　雖然均在伊芙麗旗艦店或平臺自營購買，但價格也有一定差別。

　　天貓店鋪內(nèi)自動優(yōu)惠20元，外加天貓小黑盒上新禮優(yōu)惠13元，原價199元的T恤只需199-20-13=166元，但因為我購買了運費險3.93元，因此最終付款169.93元。

　　京東店鋪內(nèi)首購禮金24元，外加一張店鋪內(nèi)領的10元券，原價199元的伊芙麗印花T恤只需199-24-10=165元，我同樣購買了運費險3.8元，因此最終付款168.8元。

　　唯品會店鋪內(nèi)，產(chǎn)品首購優(yōu)惠30元，加上產(chǎn)品享3折優(yōu)惠，原報價即149元，因此伊芙麗印花T恤只需149-30=119元。唯品會自營商品均為順豐快遞配送，無運費險選項，最終付款119元。

　　購買前整體評測對比總結(jié)：　　從細節(jié)來看，天貓、京東和唯品會各有優(yōu)劣。

　　在檢索產(chǎn)品、尺碼推薦方面三個平臺均表現(xiàn)優(yōu)秀，搜索品牌與商品分類均清晰直觀，尺碼參考方式也都很豐富　　價格方面，唯品會較為有優(yōu)勢，同一款產(chǎn)品比天貓和京東低了50塊錢左右。

　　另外，三個平臺的客服回復速度都非?？?，最多不超過1分鐘。

　　送貨速度 唯品會>天貓=京東　　在天貓、京東和唯品會上，我下單時間均為6月30日下午，送貨速度最快的是唯品會，收到貨物時間為7月2日上午8點左右，并且是順豐送貨上門，無須自取。

　　京東和天貓的衣物同時到貨，均為7月2號下午4點左右。且均為圓通快遞，并且送到了同一個快遞點，須自行取貨。

　　但由于7月2日和7月3日不間斷地下雨，因此，我去快遞點取貨時間已經(jīng)到了7月3日下午。

　　毫無疑問，從快遞的速度來看，唯品會走順豐更快一些；從快遞的便捷度來看，唯品會送貨上門，也更方便一些。

　　產(chǎn)品真?zhèn)闻c質(zhì)量情況　　三件T恤到貨后比對了標牌和產(chǎn)品材質(zhì)，除卻一貨一碼的內(nèi)部碼不同外，合格證、安全技術(shù)類別、執(zhí)行標準、款號、品名、號型、顏色、面料等均一致。

　　商品本身與平臺頁面圖片也很一致，無色差、材質(zhì)差異等問題，面料也很舒服，是值得入手的一件T恤。

　　換貨 唯品會>京東>天貓　　雖然T恤值得入手，但為了對比天貓、京東、唯品會三個平臺的換貨流程和效率，我特意在三平臺上都分別申請了換貨。

　　申請后，天貓、京東、唯品會都非常輕松地通過換貨申請。具體操作上，天貓須自行申請快遞上門取貨，京東默認上門取貨，唯品會則是面對面換貨，即無須我寄出，唯品會合作的順豐快遞員直接拿新商品來更換舊商品。

　　換貨運費 天貓=京東=唯品會　　天貓寄回運費為8元，因之前我購買了運費險，所以直接補貼進去，實際支付0元。

　　京東退貨也因之前我購買了運費險，所以取件時也未收取運費。

　　唯品會則在我未購買任何運費險的情況下，免費換貨。

　　換貨總結(jié)：　　總的來說，天貓、京東和唯品會承諾的7天無理由換貨都很真實。換貨時，這三家平臺并無過多借口和溝通，直接安排換了。

　　但在換貨過程中，唯品會給人的印象最好，原因是它無須退貨，無須支付運費，也無須提前購買運費險，很方便，也很省心。

　　天貓和京東則須提前購買運費險，否則就要支付8元及以上的換貨運費。

　　換貨操作方面，唯品會和京東都比較方便，無須自行出門郵寄包裹，有人上門收取。而天貓大概率是要自行郵寄的，如果不方便也可以選擇天貓官方推薦的“上門取件”服務，但須自行下單操作。總體來說，天貓換貨比京東和唯品會更費事一些。

　　換貨時間 唯品會>天貓>京東　　先上結(jié)論：換貨后，因唯品會節(jié)省了寄回商品的時間，所以最先到貨，其次是天貓，京東商品最后到貨。

　　并且，三平臺商品除卻內(nèi)部碼不同外，其余部分完全一致。

　　總結(jié)：很顯然，論速度，唯品會最快，于7月6日早上就收到了所換商品，比天貓京東提早2-3天。此時，京東和天貓店鋪均還未收到我所退回的商品。

　　另外，京東和唯品會均對換貨流程進行示意圖顯示，用戶可清晰了解換貨進度，還挺方便。

　　退貨 唯品會>京東>天貓　　同樣的，為了測試三個平臺的換貨服務和效率，我在天貓、京東和唯品會上分別發(fā)起了退貨申請。

　　退貨申請發(fā)起后，三平臺第一時間審核通過。

　　但天貓和京東分別收取運費8元，唯品會無運費。

　　在退貨寄回后，唯品會最先收到退貨，退貨金額為119元，與實付金額相符，無運費及其他損耗。

　　其次是天貓退款，后臺顯示退款179元，但其中13元屬于退回新享禮金（即之前的優(yōu)惠），實際退回我賬戶的金額是166元。與之前購買商品時我支付的金額169.93元相差3.93元，這3.93元為運費險。因此，金額相符。

　　京東電商的退款最后收到，退款總額顯示165元，其中0.02元為支付優(yōu)惠，即最終退回我賬戶的金額為164.98元。對比在京東購買商品時支付的金額168.8元相差了3.82元，其中3.8元為運費險，所以，退回金額較之購買商品金額少了0.02元，金額也基本相符。

　　最終總結(jié)：　　購入商品時，天貓、京東、唯品會差異不大，雖然唯品會最先收到貨物，但天貓和京東也都在同一天下午到貨，所以快遞速度基本一致。只不過天貓和京東（此商品不屬于自營商品）須自行去快遞點取貨，而唯品會可送貨上門，所以收貨（拿到用戶手上）的時間會有一些時間差。

　　換貨時，差異較為明顯，因唯品會屬于上門退換貨模式，即快遞工作人員拿著全新的商品上門換回之前購買的舊商品，所以時間上比天貓和京東平臺要快不少。具體來說，唯品會換貨后的新商品到貨時間為7月6日上午8點多，天貓到貨時間為7月8日下午5點多，京東到貨時間為7月9日下午4點多。

　　退貨時，差異也較為明顯。

　　先說時間方面：　　因唯品會換貨時到貨時間較早，所以退回商品時間也較早。相較于京東和天貓平臺早了近4天。唯品會于7月8日收到退款，京東和天貓均在7月12日收到退款。

　　再說整體費用方面：　　天貓在歷經(jīng)購入商品-換貨-退貨后，共損失金額3.93元（運費險）+8元（退貨運費）=11.93元。

　　京東在歷經(jīng)購入商品-換貨-退貨后，共損失金額3.8元（運費險）+0.02元（未知）+8元（退貨運費）=11.82元。

　　唯品會在歷經(jīng)購入商品-換貨-退貨后，共損失金額0元。

　　那么結(jié)尾給大家盤點一下。

　　本次購物體驗總結(jié)：　　品牌檢索便捷度：天貓=京東=唯品會　　商品頁面描述豐富度：天貓=京東=唯品會　　購物價格優(yōu)惠度：唯品會＞京東＞天貓　　收貨物流速度：唯品會＞京東=天貓　　退換貨服務便捷度：唯品會>京東>天貓　　商品質(zhì)量方面：天貓=京東=唯品會

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