1、年費返還標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　答：天貓2021年度軟件服務(wù)年費繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，請您官網(wǎng)查看

　　2、我怎么才能享受折扣優(yōu)惠費率？

　　答：根據(jù)《天貓軟件服務(wù)年費繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)》的要求，店鋪的各項指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，即可享受折扣優(yōu)惠費率；

　　1）“基礎(chǔ)服務(wù)考核分均值”不低于《天貓2021年度各類目年費軟件服務(wù)費一覽表》：中各類目“基礎(chǔ)服務(wù)考核分均值”的分?jǐn)?shù)；

　　2）店鋪總成交金額（GMV）達(dá)到《天貓2021年度各類目年費軟件服務(wù)費一覽表》中要求，以實際店鋪成交金額最高類目作為結(jié)算依據(jù)；

　　3）未因嚴(yán)重違規(guī)（如資質(zhì)造假等）扣分累計達(dá)48分的；

　　4）店鋪無單次違規(guī)≥12分的違規(guī)處罰2次及以上。

　　3、什么是“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”？

　　答：天貓商家基礎(chǔ)服務(wù)考核指標(biāo)結(jié)合商家在商品體驗（商品評價）、物流體驗（攬收及時率/物流評價）、咨詢體驗（旺旺回復(fù)率）、售后體驗（僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長）、糾紛投訴（糾紛退款率）五個維度指標(biāo)的單項表現(xiàn)，綜合計算得出“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”。

　　基礎(chǔ)服務(wù)考核分怎么計算的？等更多內(nèi)容前往官網(wǎng)查看。

　　4、年費結(jié)算時的基礎(chǔ)服務(wù)考核分均值是怎么計算的？

　　答：取店鋪當(dāng)年經(jīng)營期間每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分的均值，即：每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷經(jīng)營月份數(shù)，退出當(dāng)月不納入計算范圍。

　　年費沒有免考期，與天貓商家的日?？己耸莾商讟?biāo)準(zhǔn)，需要區(qū)分哦；

　　店鋪上線首月免年費，但是基礎(chǔ)服務(wù)考核分和成交額從上線后就開始計算了。

　　每月最后一天基礎(chǔ)服務(wù)考核分可點此查看，若您某月最后一天基礎(chǔ)服務(wù)考核分分值為“暫無數(shù)據(jù)”，當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)考核分分值不計入哦，如10月31號基礎(chǔ)服務(wù)考核分為暫無數(shù)據(jù)，全年平均分計算方式為：每月最后一天基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和（剔除10月份數(shù)據(jù)）÷11。但如果得分是0分，會被納入計算哦。

　　舉例：

　　全年經(jīng)營商家：年費結(jié)算時的基礎(chǔ)考核分均值=（1月份-12月份）每個月最后一天的基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷12；

　　新入駐商家：年費結(jié)算時的基礎(chǔ)考核分均值=（店鋪上線首月-12月份）每個月最后一天的基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷上線月份；

　　如：商家3月12日上線，年費結(jié)算時基礎(chǔ)服務(wù)考核分均值=（3-12）每個月最后一天的基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷10

　　商家9月30日上線，年費結(jié)算時基礎(chǔ)服務(wù)考核分均值=（9-12）每個月最后一天的基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷4

　　中途退出商家基礎(chǔ)服務(wù)考核分均值如何計算：

　　a.若在1月份申請“退出”的，取申請退出前1天的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”分值，如1月16日申請“退出”，取1月15日的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”分值；

　　b.若在2月份及以后申請“退出”的情況，取申請“退出”時間前面每月最后一天的分值計算平均值，退出當(dāng)月不納入計算范圍；

　　如3月15日申請“退出”，則“基礎(chǔ)服務(wù)考核分均值”=1月31日與2月28日的分值求平均；

　　如11月30日申請“退出”，則“基礎(chǔ)服務(wù)考核分均值”=（1-10）每個月最后一天的基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷10

　　c.若店鋪因未續(xù)簽合同到期被清退，基礎(chǔ)服務(wù)考核分計算到合同期結(jié)束，如2月份入駐，因未續(xù)簽被清退，基礎(chǔ)服務(wù)考核分=（2-12）每個月最后一天的基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷11

　　d.若店鋪因商家考核不達(dá)標(biāo)被清退，基礎(chǔ)服務(wù)考核分計算到考核不達(dá)標(biāo)當(dāng)月，如1月份入駐，6月份考核不達(dá)標(biāo)，7月1日被監(jiān)管，基礎(chǔ)服務(wù)考核分均值=（1-6）每個月最后一天的基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷11

　　溫馨提示：若商家入駐成功的當(dāng)月即申請“終止協(xié)議”，則不收取商家年費。

　　5、我的年費結(jié)算的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”平均值是在哪里查看？

　　答：“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”平均值可以登陸賬房中進(jìn)行查看。

　　6、我的店鋪查成交額是在哪里查看？

　　答：店鋪成交額請登錄賬房：“技術(shù)年費-技術(shù)年費明細(xì)”中進(jìn)行查看店鋪的交易總額。

　　7、我的店鋪跨多個類目經(jīng)營，“基礎(chǔ)服務(wù)考核分均值”以哪個指標(biāo)為準(zhǔn)呢？

　　答：店鋪在年費結(jié)算的時候，以年成交金額最多的類目對應(yīng)的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分均值”為考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。

　　8、我的店鋪中的成交金額最高類目發(fā)生變化時，是以哪個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算呢？

　　答：年費結(jié)算每年只結(jié)算一次，以結(jié)算時統(tǒng)計出來的交易金額最高類目為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算，不拆分到每個月分別結(jié)算；（即：若商家在部分月份的成交金額最高類目為A類目，全年的成交金額最高類目為B類目，那么在年費結(jié)算的時候統(tǒng)一以B類目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算）。

　　9、年費是每年的什么時候進(jìn)行結(jié)算？

　　答：

　　1）續(xù)簽商家，2020年的年費在2021年1月份進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算返還；

　　2）中途退出或不續(xù)簽商家，2020年的年費是在退出流程進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算時間為退出流程進(jìn)入”年費結(jié)算”環(huán)節(jié)的7個工作日內(nèi)結(jié)算完成并返還（若有）。

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