早在2015年的天貓商家年會(huì)上，天貓CEO張勇就指出，天貓講究“品質(zhì)”二字，將一直秉承對(duì)品質(zhì)以及品牌的追求，貫徹其品牌戰(zhàn)略。不管未來的規(guī)則如何變化，它都在不斷嚴(yán)格品牌準(zhǔn)入，也將在這條道路上一直走下去。隨后天貓關(guān)閉直接入駐通道，在定向招商的基礎(chǔ)上，開放“自薦品牌”招商通道，向優(yōu)質(zhì)品牌商家敞開懷抱。

　　天貓商城店鋪運(yùn)營第一步：制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃

　　古語說得好“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在正式入駐天貓商城之前，一定要做好計(jì)劃，分析市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。天貓商城網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售預(yù)測(cè)等。

　　通過對(duì)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標(biāo)、天貓商城發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團(tuán)隊(duì)組建。

　　那么以上這些內(nèi)容都是需要在提交的PPT中體現(xiàn)的，因此在申請(qǐng)?zhí)熵埲腭v的時(shí)候一定要做好。如果對(duì)于這一塊不太了解，可以找道一。

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　　天貓商城店鋪運(yùn)營第二步：組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

　　當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財(cái)、物等各種資源。其中最大的問題就是團(tuán)隊(duì)組建，人才是天貓商城運(yùn)營的核心，所有的工作計(jì)劃都需要通過人去執(zhí)行完成。團(tuán)隊(duì)組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標(biāo)和投入可大可小，并且，應(yīng)該是在具體的運(yùn)營過程中逐步調(diào)整的。

　　天貓商城店鋪運(yùn)營第三步：規(guī)劃裝修好店鋪

　　取好名字，做好入駐申請(qǐng)的前期工作，批準(zhǔn)后就可正式開始規(guī)劃裝修店鋪了。當(dāng)然，由于天貓商城商城審核工作有時(shí)回長(zhǎng)一點(diǎn)，所以大部分都是同步進(jìn)行，注冊(cè)下來后，直接上傳裝修而已。

　　天貓商城店鋪運(yùn)營第四步：策劃包裝產(chǎn)品

　　這一步應(yīng)該是運(yùn)營的關(guān)鍵。一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對(duì)是最重要的元素。

　　產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，營銷教材上有一個(gè)“明星、金牛、瘦狗、？”產(chǎn)品四象矩陣組合規(guī)劃。同樣道理，做天貓商城一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價(jià)相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)熱銷和利潤平衡統(tǒng)一。

　　天貓商城店鋪運(yùn)營第五步：商品促銷運(yùn)營

　　商品促銷運(yùn)營和產(chǎn)品策劃其實(shí)相輔相成，并且和下一步的推廣運(yùn)營三者組成日常運(yùn)營的核心。天貓商城店鋪的商品促銷，菜根譚分成三大類：一參加天貓商城各種促銷活動(dòng)；二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng)；三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化，提升用戶粘性，提升客單價(jià)。

　　天貓商城店鋪運(yùn)營第六步：推廣運(yùn)營

　　天貓商城店鋪推廣運(yùn)營其實(shí)和促銷是融為一體的。天貓商城為賣家聚集了大量的精準(zhǔn)購買流量，只要把這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艟托辛?。而天貓商城平臺(tái)提供了很多的推廣工具和途徑。

　　天貓商城店鋪運(yùn)營第七步：客服銷售

　　客服銷售是實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、臨門一腳，具有核心地位?？头N售環(huán)節(jié)，需要從崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)文化、日常管理、培訓(xùn)等層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)銷售客服系統(tǒng)流程化和可復(fù)制化。

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