天貓買(mǎi)家中途可以退換商品嗎？如今網(wǎng)購(gòu)已與大家的生活牢牢掛鉤。而且還有各種快捷的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)物流方式，讓人們的生活越來(lái)越舒適方便。那么作為賣(mài)家，你遇到標(biāo)題中提到的情況了嗎？買(mǎi)方的包裹在沒(méi)有收到的情況下丟失，要求換貨，我們賣(mài)方該怎么辦？一般情況下，買(mǎi)方需要將購(gòu)買(mǎi)的商品返還給我們的賣(mài)方，賣(mài)方可以在確認(rèn)完好無(wú)損、不影響二次銷(xiāo)售的情況下，為客戶(hù)換貨。

但問(wèn)題是我們賣(mài)的商品包裹丟了，所以在這種情況下，作為賣(mài)家，我們必須與買(mǎi)家協(xié)商。我們必須先收回包裹，然后才能按照正常程序換貨。如果不是換貨，賣(mài)家可以先給買(mǎi)家發(fā)貨。

一般而言，我們正常發(fā)出的包裹買(mǎi)家卻沒(méi)有收到，那么問(wèn)題肯定在快遞公司。我們必須聯(lián)系他們。快遞公司的客服人員也會(huì)聯(lián)系賣(mài)家和買(mǎi)家，確認(rèn)商品價(jià)格，然后向我們的商品索賠。一般索賠費(fèi)用會(huì)直接支付給賣(mài)家，所以買(mǎi)家要么按照正常程序要求賣(mài)家退款，要么讓賣(mài)家重新發(fā)貨。如果我們對(duì)要提前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的屬性(如衣服的顏色)不滿(mǎn)意，也可以申請(qǐng)換貨。

接下來(lái)，為了保護(hù)自己的利益不受損失，我們賣(mài)家必須想辦法聯(lián)系快遞公司找到丟失的包裹。一般情況下，很難找到丟失的包裹。但是作為買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品和賣(mài)家銷(xiāo)售的商品交給快遞公司，所以快遞公司有義務(wù)安全地將商品交給買(mǎi)家。作為買(mǎi)賣(mài)雙方，我們可以通過(guò)我們的終端清楚地看到我們包裹在快遞公司手中的運(yùn)輸情況。貨物交給快遞公司后，我們通過(guò)物流查詢(xún)一目了然。

因?yàn)槲覀兊纳唐方唤o快遞公司后，商品包裹的每個(gè)地方都有一個(gè)中轉(zhuǎn)站，快遞公司的工作人員會(huì)對(duì)這些商品進(jìn)行分揀和掃描，然后上傳數(shù)據(jù)，所以我們會(huì)通過(guò)查看的物流信息知道商品在哪里。如果我們突然看到我們的物流信息沒(méi)有更新，說(shuō)明我們丟失了。所以賣(mài)家和買(mǎi)家都很清楚，可以直接聯(lián)系快遞客服和他們協(xié)商理賠。

但是要注意快遞公司對(duì)包裹丟失的獎(jiǎng)勵(lì)。一般來(lái)說(shuō)，如果我們郵寄的商品價(jià)格相對(duì)較高，最好購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，以避免商品丟失與快遞公司在賠償費(fèi)用上的差異，從而損害我們的利益。如果協(xié)商不當(dāng)，理賠不滿(mǎn)意，可以向更高層次投訴。如果實(shí)在不行，可以辦理司法手續(xù)，一直追回到自己應(yīng)得的利益。