在拼多多上買過東西的人都知道，如果產(chǎn)生了交易糾紛后，那么平臺會直接給買家退款的，所以在拼多多上很多小的商家就很無奈，店鋪的商品經(jīng)常被一些買家白嫖了，那么平臺私自退款怎么處理呢?

　　拼多多平臺私自退款怎么處理?

　　1.優(yōu)先尋找店鋪客服反饋。一般情況下，商家對于商品問題會有一套賠償標準，在確認商品后，可通過商品訂單，尋找對應(yīng)客服反饋相關(guān)問題，在商家承認問題且按照賠償標準進行賠付后，即可將問題解決。若在此部未能得到合理解釋，可進行下一步操作。

　　2.尋找App客服協(xié)商解決。找到官方客服入口后，發(fā)送“人工服務(wù)”即可獲得回復(fù)，此時可通過對話窗口引導(dǎo)點擊問題訂單，隨后正常反饋即可。一般情況下，官方客服在了解詳情后，會幫助協(xié)商解決，若官方客服不愿意實事求是協(xié)商處理，或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意，可進入下階段。

　　3.尋找12315投訴維權(quán)。打開微信小程序，按照示意圖找到投訴入口，填寫相關(guān)投訴信息，并留下自己的聯(lián)系方式，1-5個工作日內(nèi)便會有工作人員通過電話與我們進行聯(lián)系，此時再將詳情說明即可。

　　拼多多退款規(guī)范：

　　1、必須在收到之日起七天內(nèi)提出。

　　2、退款金額不得高于實際支付金額。

　　3、如果是七天無理由退貨，那么買家要承擔因退貨產(chǎn)生的單程運費。

　　4、如果產(chǎn)品因質(zhì)量問題、錯誤、零件丟失等原因被退回，退貨運費將由商家承擔。如果因為買家個人原因拒收水產(chǎn)肉類/新鮮果蔬/熟食等食品，店主有理由拒絕退款。

　　5、收到產(chǎn)品后超過7天不聯(lián)系平臺客服或處理退貨需求的，有權(quán)不予處理。

　　6、如果在收到產(chǎn)品之日起的規(guī)定時間內(nèi)按照提供的退貨地址進行無理由退貨，賣家收的退回商品后三天內(nèi)沒有退款，拼多多有權(quán)介入進行退款，所以店家也必須同意。

　　拼多多平臺私自退款一般是去看情況處理，如果金額比較高的話可以直接去報案處理的，因為買家涉嫌非法侵占貨物，但是如果商品金額很小的話就比較難立案了，這時候只能去找12315投訴了。

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