隨著網(wǎng)購大軍的不斷擴(kuò)大，很多網(wǎng)店現(xiàn)有的客服人員已經(jīng)無法應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的客流量，在培訓(xùn)新的客服人員，店主們的時(shí)間又非常有限，因此很多淘寶網(wǎng)店店主會(huì)選擇客服外包服務(wù)網(wǎng)，讓第三方公司來幫網(wǎng)店解決客服的相關(guān)問題。

　　不少人會(huì)問這種第三方淘寶客服外包服務(wù)網(wǎng)具體都能幫網(wǎng)店解決哪些問題呢?因此，下面北京萌萌客客服外包的筆者就為各位詳細(xì)介紹一下。

　　一、最先能解決的就是上面說的客服招聘的問題

　　要知道淘寶客服是一個(gè)高流動(dòng)的崗位，很多客服因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的枯燥乏味、或者心情壓力等原因經(jīng)常會(huì)換工作，這也就導(dǎo)致這個(gè)崗位的高流動(dòng)性，同時(shí)店主要是自己招聘客服，就會(huì)陷入不斷招聘、培訓(xùn)、在招聘的惡性循環(huán)中。而外包服務(wù)公司常年都在不停的儲(chǔ)備客服人員，因此客服人員充足，即使有客服人員辭職，也能及時(shí)找到替補(bǔ)人員，不會(huì)耽誤網(wǎng)店的工作。

　　客服招聘

　　二、提高店鋪的成交率

　　外包服務(wù)公司的員工，都是專業(yè)從事好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的客服 ，客服專業(yè)又穩(wěn)定，客服都是經(jīng)過客服公司嚴(yán)格的篩選考核，之后才能上崗的。而且客服都有專業(yè)的銷售話術(shù)，能夠耐心聽取客服的心里是怎樣想的，引導(dǎo)客戶，從而能讓客戶有快速的購買欲望。

　　三、降低店鋪的成本和時(shí)間

　　外包公司的客服一般都是采用底薪加提成的方式，能夠把客服的利益和店鋪的利益直接聯(lián)系起來，不僅能讓店鋪進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán)，還能節(jié)省店鋪的租賃、辦公設(shè)備，以及日常的一些開支。同時(shí)還能節(jié)省不斷招聘的時(shí)間，讓店主可以把更多的時(shí)間放到網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)上和推廣上。

　　四、服務(wù)質(zhì)量有保障

　　客服不僅要專業(yè) ，也要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。淘寶客服外包服務(wù)網(wǎng)的的質(zhì)檢部門，會(huì)不定時(shí)的抽查每一個(gè)客服的聊天記錄，然后把問題及時(shí)反饋店主，對(duì)店鋪、產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的問題反饋。

　　五、客服在線時(shí)間長(zhǎng)

　　外包公司的客服服務(wù)時(shí)間一般都是16小時(shí)制(如果您有不同的需求也可以調(diào)整)，一般是從早上8:00-晚上24:00，能夠保障充分利用客戶資源。而如果是店主自己招聘，一般都是8:00-16:00，或者9:00-17:00的8小時(shí)工作制，很難做到客戶資源的不浪費(fèi)。

　　在線時(shí)間

　　無論是客服的招聘，還是延長(zhǎng)客服的在線時(shí)間都是現(xiàn)在淘寶店主急需解決的問題，也是淘寶客服外包服務(wù)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)店最主要的作用。

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