客服外包被越來越多的企業(yè)和商家選擇，因為選擇客服外包，可以降低自身的運(yùn)營成本，且還能得到更好的客服服務(wù)，還能提升轉(zhuǎn)化率和提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量。那么要怎樣找靠譜的淘寶客服外包公司呢

　　1、對于客服來說，語言和表達(dá)是很重要的。在面對顧客的問題的時候，我們要細(xì)心傾聽顧客的問題和訴求，并在適當(dāng)?shù)臅r候給予回應(yīng)。在傾聽過程中我們需要記錄重要內(nèi)容，同時要有所回復(fù)，例如好的，然后呢等語氣詞讓對方覺得你有在認(rèn)真聽他說。

　　2、很多個體店主都是自己一個人又要負(fù)責(zé)店鋪的客服工作，又得進(jìn)貨發(fā)貨等，這讓店主一個人根本忙不過來，更別說有休息的時間了。但這種忙不過來，或者沒有第一時間回復(fù)顧客消息這種事情，會造成顧客的流失，也就影響了店鋪的發(fā)展。所以這種時候選擇客服外包，把客服工作外包出去，店主就能在不流失顧客的情況下，還能更好的去完成對店鋪更核心的事情，或者能多出時間休息休息，陪陪家人等。

　　3、客服外包公司，能保證客服每天16個小時在線時長，有些甚至可以保證每天24小時在線，不讓店鋪流失任何一個顧客。好的外包公司有專門的客服管理部門，還會定期對客服進(jìn)行培訓(xùn)，以鞏固客服話術(shù)知識，以及更新的平臺規(guī)則等。

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