轉(zhuǎn)化率是每個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人都需要關(guān)注的重點(diǎn)，那么，如何提升小程序用戶的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率呢？本文作者分享了自己在優(yōu)化過(guò)程中的一些做法和思考，希望能給你帶來(lái)幫助。

　　產(chǎn)品負(fù)責(zé)人把一款小程序交給我負(fù)責(zé)，首要目標(biāo)就是提升用戶的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率。

　　下面是我在優(yōu)化過(guò)程中的一些做法和思考，分享給你。

　　因?yàn)椴糠謹(jǐn)?shù)據(jù)涉及公司機(jī)密，所以文章中、圖片中會(huì)處理掉。

　　一、體驗(yàn)自家小程序

　　知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，首先就是要知己。

　　我把小程序所有的頁(yè)面體驗(yàn)了不下10遍，同時(shí)將全部的轉(zhuǎn)化入口統(tǒng)計(jì)下來(lái)。同時(shí)，想象自己是一個(gè)小白用戶，當(dāng)我看到這些轉(zhuǎn)化入口時(shí)，會(huì)點(diǎn)擊嗎？如果連自己都不想點(diǎn)擊，更別說(shuō)用戶了。

　　二、分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)

　　我們的小程序用的神策數(shù)據(jù)，所以在查看數(shù)據(jù)的時(shí)候，還是比較方便的，將對(duì)應(yīng)的屬性、事件選擇好以后，就可以查看數(shù)據(jù)了。

　　1. 整體數(shù)據(jù)

　　過(guò)去30天的用戶注冊(cè)轉(zhuǎn)化率為26.48%；

　　2. 特別數(shù)據(jù)

　　另外，我發(fā)現(xiàn)在小程序上，用手機(jī)驗(yàn)證碼進(jìn)行注冊(cè)的人數(shù)，只占了1.29%，這個(gè)比例太低了，考慮到微信小程序的特性，以及公司的需求，在這次改版中，我直接將手機(jī)驗(yàn)證碼注冊(cè)入口進(jìn)行了弱化。弱化的好處是用戶一眼就能看見微信授權(quán)按鈕，減少了用戶的思考時(shí)間，用戶能快速的決策。

　　3. 用戶在何處會(huì)流失

　　我建立了一個(gè)漏斗模型，發(fā)現(xiàn)【用戶進(jìn)入小程序】→【瀏覽登錄頁(yè)】只有56.48%的用戶，也就是1萬(wàn)個(gè)用戶進(jìn)入了小程序，只有5648個(gè)用戶可以看到登錄頁(yè)；

　　反映出的問(wèn)題：1-登錄頁(yè)的曝光較少；2-登錄頁(yè)的安排不合理。

　　【瀏覽登錄頁(yè)】→有68.78%的用戶，也就是1萬(wàn)個(gè)用戶看到了登錄頁(yè)面，會(huì)有6878個(gè)用戶會(huì)選擇退出，這個(gè)流失數(shù)據(jù)太嚴(yán)重了。

　　反映出的問(wèn)題：1-登錄頁(yè)對(duì)用戶缺乏吸引力；2-用戶誤點(diǎn)擊進(jìn)入（可能性較低）。

　　發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題后，再結(jié)合市面上一些小程序，那么就可以得出最后的解決方案了。

　　三、調(diào)研市面主流小程序

　　調(diào)研了電商、外賣、物流、工具類平臺(tái)，得出以下結(jié)論：

　　以優(yōu)惠券形式，吸引新用戶注冊(cè)登錄；點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化按鈕直接彈出微信授權(quán)彈窗，不需要喚起登錄頁(yè)，減少注冊(cè)步驟；用戶從登錄頁(yè)退出時(shí)候，增加挽留彈窗；注冊(cè)頁(yè)按鈕，應(yīng)和微信保持同一色系（綠色），不要讓用戶“出戲”；登錄后，才能進(jìn)入小程序（經(jīng)分析，此行為對(duì)于我負(fù)責(zé)的小程序風(fēng)險(xiǎn)較大，暫不考慮）；//

　　四、解決方案

　　1. 優(yōu)化注冊(cè)流程

　　老流程：【轉(zhuǎn)化入口】→【登錄頁(yè)面】→【微信官方授權(quán)彈窗】

　　新流程：【轉(zhuǎn)化入口】→【微信官方授權(quán)彈窗】

　　2. 優(yōu)化引導(dǎo)注冊(cè)頁(yè)面（增加優(yōu)惠券）

　　當(dāng)用戶在首頁(yè)停留時(shí)間超過(guò)5秒時(shí)，自動(dòng)彈出登錄注冊(cè)頁(yè)；同時(shí)，注冊(cè)頁(yè)需要用一些優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)撬動(dòng)用戶，給用戶一個(gè)點(diǎn)擊的理由。于是我和一線的銷售部門溝通了一下，了解到有的品牌正在搞活動(dòng)，有挺大優(yōu)惠的，于是就將活動(dòng)信息優(yōu)化后，展示在了注冊(cè)頁(yè)面上（如下圖）。

　　3. 增加返回后的挽留彈窗

　　當(dāng)用戶仍然想退出時(shí)，最后挽留用戶一次，抓住這一寶貴的機(jī)會(huì)，效果圖如下。

　　五、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)

　　上線前后一周數(shù)據(jù)對(duì)比，總體來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)呈上升趨勢(shì)：

　　前一周平均注冊(cè)轉(zhuǎn)化率：27.02%；

　　后一周平均注冊(cè)轉(zhuǎn)化率：45.78%；

　　最終提升：18.76%。

　　注冊(cè)轉(zhuǎn)化率計(jì)算公式：注冊(cè)成功人數(shù) /（ uv-已登錄用戶 ）。

　　六、總結(jié)

　　1）這次小程序的登錄注冊(cè)優(yōu)化是成功的，最初領(lǐng)導(dǎo)給我設(shè)定的目標(biāo)是提升10%，最終結(jié)果提升了18.76%。

　　2）任何的優(yōu)化，都需要有一個(gè)科學(xué)的流程，不能只憑借自己的想象去做產(chǎn)品。應(yīng)當(dāng)有【分析】-【調(diào)研】-【解決】-【復(fù)盤】這一個(gè)過(guò)程，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程只是我在產(chǎn)品時(shí)候的流程，僅做參考，你可以根據(jù)手頭上的產(chǎn)品，總結(jié)一套屬于自己的流程。

　　3）數(shù)據(jù)在做產(chǎn)品的過(guò)程中，可以充當(dāng)重要的參考的作用，參考數(shù)據(jù)，可以讓最后的結(jié)果接近預(yù)期。

　　4）多多感受自己的產(chǎn)品，如果連自己都不使用自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，那么這個(gè)產(chǎn)品一定很糟糕，或者你其實(shí)不喜歡現(xiàn)在這份工作。

　　任何時(shí)候都不要忘記：我們是一群可以改變世界的人！

　　祝生活美好，工作順利，再會(huì)。

　　本文由 @徐李 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

　　題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議

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