此前，淘寶網(wǎng)公布《淘寶贈(zèng)品問(wèn)題爭(zhēng)議處理規(guī)范》。對(duì)贈(zèng)送品的送貨、退換貨等異議難題開(kāi)展了確立的標(biāo)準(zhǔn)。

　　標(biāo)準(zhǔn)提及，若贈(zèng)送品歸屬于食品行業(yè)等必須法律規(guī)定出售資質(zhì)證書(shū)的物件，商家須具有該資質(zhì)證書(shū)才可開(kāi)展附送。不然，顧客可規(guī)定商家按贈(zèng)送品使用價(jià)值退回相對(duì)應(yīng)合同款。

　　發(fā)貨時(shí)間層面，一般規(guī)定贈(zèng)送品的發(fā)貨時(shí)間與買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品服務(wù)承諾或要求的發(fā)貨時(shí)間相一致，或遵循彼此再行承諾的發(fā)貨時(shí)間。

　　若商家延遲時(shí)間贈(zèng)送品發(fā)貨時(shí)間，淘寶網(wǎng)將依據(jù)贈(zèng)送品使用價(jià)值并按照延遲發(fā)貨有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展解決。

　　據(jù)我掌握，9月27日，國(guó)家工商局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法(征求意見(jiàn)稿)》(下稱(chēng)《辦法》)。

　　該《辦法》提及，顧客退換貨時(shí)理應(yīng)將產(chǎn)品自身、零配件及贈(zèng)送品一并退還。假如贈(zèng)送品不可以一并退還，經(jīng)營(yíng)人能夠 規(guī)定顧客按市價(jià)付款贈(zèng)送品合同款。

　　相對(duì)應(yīng)地，淘寶網(wǎng)在該標(biāo)準(zhǔn)中也對(duì)贈(zèng)送品的退換貨狀況開(kāi)展了表明。顧客申請(qǐng)辦理買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品七天無(wú)理由退換貨，須保證 贈(zèng)送品完好無(wú)損并與產(chǎn)品一并寄到。

　　因顧客緣故造成贈(zèng)送品沒(méi)法退還，或退還中途毀損的，商家不可為此回絕買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品退換貨，但可按贈(zèng)送品使用價(jià)值自買(mǎi)賣(mài)借款中扣減相對(duì)應(yīng)合同款。

　　第一條本標(biāo)準(zhǔn)所指的贈(zèng)送品是指：顧客以選購(gòu)買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品為前提條件而得到的商家服務(wù)承諾或彼此承諾的贈(zèng)送物或服務(wù)項(xiàng)目。

　　第二條商家進(jìn)行合理合法有獎(jiǎng)促銷(xiāo)的，顧客得獎(jiǎng)所獲的禮品亦視作贈(zèng)送品，參考本解決標(biāo)準(zhǔn)解決。

　　第三條商家理應(yīng)明確贈(zèng)送品的種類(lèi)、規(guī)格型號(hào)、總數(shù)等因素，若描述內(nèi)容發(fā)生含糊不清、有模棱兩可等情況的，按有益于顧客的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展評(píng)定。

　　第四條商家附送的贈(zèng)送品若自身必須法律規(guī)定出售資質(zhì)證書(shū)的(如食品行業(yè)等)，則理應(yīng)具有該資質(zhì)證書(shū)即可開(kāi)展附送。不然，顧客可規(guī)定按贈(zèng)送品使用價(jià)值退回相對(duì)應(yīng)合同款。

　　第五條商家贈(zèng)送品的發(fā)貨時(shí)間理應(yīng)和買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品服務(wù)承諾或要求的發(fā)貨時(shí)間相一致。彼此對(duì)贈(zèng)送品發(fā)貨時(shí)間另有承諾的，從其承諾。

　　第六條顧客查收買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品后，贈(zèng)送品的異議處理結(jié)果不危害買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品的異議解決。飛豬網(wǎng)商家產(chǎn)品交易以外。

　　第七條商家贈(zèng)送品延遲發(fā)貨的，將依據(jù)贈(zèng)送品使用價(jià)值并按照延遲發(fā)貨有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展解決。

　　第八條買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品七天無(wú)理由退換貨的，顧客理應(yīng)保證 贈(zèng)送品完好無(wú)損且一并退還，因顧客緣故造成贈(zèng)送品沒(méi)法退還，或退還中途毀損、損毀的，商家不可為此回絕買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品退換貨，但可按贈(zèng)送品使用價(jià)值自買(mǎi)賣(mài)借款中扣減相對(duì)應(yīng)合同款。本標(biāo)準(zhǔn)另有表明的從其表明。

　　第九條存有以下情況之一的，贈(zèng)送品退換貨事項(xiàng)由商家自主和顧客商議處理：

　　1、商家違背本標(biāo)準(zhǔn)第四條且顧客規(guī)定退回贈(zèng)送品合同款的。

　　2、商家過(guò)失導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品退錢(qián)或申請(qǐng)退貨的。

　　3、非因顧客緣故，贈(zèng)送品依其特性或特性不適合退換貨或沒(méi)法退換貨的。

　　第十條贈(zèng)送品的使用價(jià)值測(cè)算：商家對(duì)贈(zèng)送品使用價(jià)值事前給予申明的，按其申明使用價(jià)值;事前未作申明的，淘寶網(wǎng)將參考贈(zèng)送品的銷(xiāo)售市場(chǎng)賬面價(jià)值價(jià)錢(qián)先行判決。

　　第十一條涉及到贈(zèng)送品的別的異議情況本標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有注明的，按照《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》解決。

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