上一篇文章小編為大家介紹了雙十二選擇外包網(wǎng)店客服靠不靠譜，不過遺留了一個(gè)問題，那就是該怎么選擇外包網(wǎng)店客服公司，廢話不多說，下面小編就帶大家來看看具體的解決方案，都是小編多年總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)呦!

　　1、看外包公司是否有穩(wěn)定辦公場(chǎng)地

　　穩(wěn)定的辦公場(chǎng)地是外包公司必備的硬性條件之一，不僅要在網(wǎng)上查詢公司的資質(zhì)，而且最好是去實(shí)地考察一下，眼見為實(shí)，查看公司客服人員的工作狀態(tài)，以及外包公司的一個(gè)整體素養(yǎng)。即使不能實(shí)地考察，也要視頻查看。

　　2、看外包公司客服人員的能力是否達(dá)標(biāo)

　　客服人員對(duì)于網(wǎng)店的重要性相信大家都清楚，眾所周知，所以客服能力的考核是重中之重。外包客服公司是否具有一套完整的培訓(xùn)、考核體系，培訓(xùn)和考核機(jī)制越完善，客服人員的水平越高。外包公司的客服都是通過嚴(yán)格的培訓(xùn)、考核才能上崗的，在實(shí)戰(zhàn)中還有專門的QA部門把控客服服務(wù)質(zhì)量，不僅有專門的質(zhì)檢部門抽查聊天以及評(píng)分，而且還有數(shù)據(jù)支撐(首響時(shí)間/平均響應(yīng)時(shí)間，回復(fù)率以及詢單轉(zhuǎn)化率等等)，每一項(xiàng)數(shù)據(jù)都一目了然。

　　3、看外包公司的管理制度是否完善

　　看外包公司是否專業(yè)，完善的管理制度是需要考慮進(jìn)去的，可以從客服的培訓(xùn)，排班，一系列的考核等等幾個(gè)方面入手，一套完善的管理制度是客服服務(wù)質(zhì)量的基本保障。外包公司的培訓(xùn)計(jì)劃循序漸進(jìn)，個(gè)性化培訓(xùn)，會(huì)根據(jù)客服能力的不一，進(jìn)行分批培訓(xùn)，另外每周都有詳細(xì)的排班表，客服也是分等級(jí)考核。

　　4、看外包公司是否具有服務(wù)誠(chéng)信

　　誠(chéng)信不夸大，這點(diǎn)許多淘寶外包客服公司都做不到，這些公司一般的做法就是先許諾客戶一個(gè)高的服務(wù)目標(biāo)，達(dá)到客戶的心里期望，讓客戶順利達(dá)到協(xié)作，當(dāng)然結(jié)果是以服務(wù)不合格宣告協(xié)作失利。萌萌客外包客服公司的市場(chǎng)經(jīng)理曾重點(diǎn)提示過，這點(diǎn)一定要考察清楚。

　　5、看外包公司的合作案例

　　因?yàn)槌晒Φ暮献靼咐钦宫F(xiàn)代運(yùn)營(yíng)公司實(shí)力的一個(gè)重要的因素，要看一看他們現(xiàn)在實(shí)操的案例效果如何，還有他們跟你出具的具體方案是否符合你的需求。

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