電商行業(yè)的發(fā)展，越來越多的商家對淘寶客服外包行業(yè)有了一定的認(rèn)識，早在十幾年前客服行業(yè)就已經(jīng)存在，只是在最近的十年里隨著淘寶網(wǎng)店的發(fā)展，客服外包有了質(zhì)的發(fā)展，跟多的商家愿意將客服業(yè)務(wù)外包出去，但是客服外包需要多少錢?首先我們要先了解外包公司的幾種收費(fèi)模式。

　　收費(fèi)情況

　　一、咨詢量階梯收費(fèi)：服務(wù)性價(jià)比最高，計(jì)算簡單，費(fèi)用不高，只要月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)就可以得出相應(yīng)的階梯計(jì)費(fèi)額了，非常適合小型店鋪和發(fā)展型店鋪。缺點(diǎn)是客服屬于拼坐席客服，客服會同時(shí)服務(wù)好幾家店鋪，不能只專注于一家店鋪的服務(wù)，但是客服服務(wù)店鋪的數(shù)量基都設(shè)定在客服的能力范圍以內(nèi)。以保障客服的服務(wù)質(zhì)量和客服數(shù)據(jù)指標(biāo)的，畢竟服務(wù)的前提就是要保障服務(wù)質(zhì)量。

　　收費(fèi)方式一般

　　全天50以內(nèi)的咨詢量收費(fèi)大概是1500元左右;

　　全天50-100的咨詢量收費(fèi)大概是2000元左右;

　　全天100-150的咨詢量收費(fèi)大概是3000元左右;

　　全天150-200的咨詢量收費(fèi)大概是4000元左右;

　　全天200-300的咨詢量收費(fèi)大概是4500元左右

　　咨詢量計(jì)費(fèi)

　　二、大促期間：這種模式適合任何一種店家。一般這種活動前店家就做了準(zhǔn)備。只要在活動前三天左右對外包客服進(jìn)行培訓(xùn)就會在活動時(shí)為店家?guī)砭薮蟮氖找?。?yōu)點(diǎn)就是臨時(shí)性強(qiáng)。缺點(diǎn)就是價(jià)格要貴一些。一般是200元/人/班次，節(jié)假日期間300-400元/人/班次。

　　三、專業(yè)坐席：這個(gè)模式的特點(diǎn)是專人專店，客服只為一家店鋪服務(wù)，客服專注性更高，店鋪問題處理速度更快，服務(wù)綜合質(zhì)量更好，同時(shí)商家對服務(wù)商客服的把控性更強(qiáng)。從服務(wù)方面來說專人坐席的服務(wù)模式基本沒缺點(diǎn)。就是相對來說價(jià)格會略高一點(diǎn)，更適合大型的電商企業(yè)。一般收費(fèi)4500-5500元/人/月。

　　淘寶客服外包行業(yè)發(fā)展到今天也是經(jīng)過了不少磨難和坎坷，這些年外包行業(yè)不僅在客服管理上和服務(wù)質(zhì)量上一直在改良，還根據(jù)商家的類目不同制定了一系列的收費(fèi)模式，以上三種是小編根據(jù)北京萌萌客外包公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)的，該公司經(jīng)理說，由于現(xiàn)在外包行業(yè)在各方面的完善，他們還能夠?yàn)樯碳伊可碇贫ㄐ詢r(jià)比高的收費(fèi)模式。真的是社會的發(fā)展，科技的進(jìn)步，帶動企業(yè)也在不斷提高和完善自己。

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