淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分往往是考核店鋪整體情況的參考依據(jù)，對(duì)產(chǎn)品和店鋪搜索具有重要影響。店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分過(guò)低不僅可能導(dǎo)致店鋪流量減少，而且還會(huì)嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)化率，造成店鋪無(wú)法參與一些平臺(tái)活動(dòng)，進(jìn)而降低店鋪權(quán)重和整體銷量。

　　要想做好淘寶店鋪，商家在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須注重店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的變化，若出現(xiàn)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分下滑的情況，也要及時(shí)想辦法調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，努力提升店鋪評(píng)分。這里就來(lái)為大家介紹一些提升淘寶店鋪評(píng)分的小技巧。

　　1、分析店鋪原因：

　　當(dāng)商家發(fā)現(xiàn)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分降低時(shí)，首先應(yīng)該分析店鋪評(píng)分降低是由哪些因素造成的，從問(wèn)題產(chǎn)生的原因的角度入手考慮如何提高評(píng)分。一般來(lái)說(shuō)，店鋪評(píng)分低則代表店鋪產(chǎn)品存在某些問(wèn)題，具體問(wèn)題要從多角度多方面去考慮。重點(diǎn)查看中差評(píng)較多的產(chǎn)品，了解是哪些問(wèn)題造成中差評(píng)，從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面進(jìn)行總結(jié)，這樣就能看出是產(chǎn)品本身的問(wèn)題還是店鋪的服務(wù)問(wèn)題。

　　2、寶貝描述相符：

　　上架的產(chǎn)品盡可能選擇那些款式新穎、符合大眾審美、性價(jià)比較高且經(jīng)濟(jì)適用的寶貝，這樣才能讓客戶有瀏覽下去的興趣，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲。此外，商家還需注意產(chǎn)品的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說(shuō)明，SKU屬性和產(chǎn)品詳情要盡可能詳細(xì)地說(shuō)明產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容，比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等。這樣可以讓客戶能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容，避免一些不必要的誤解，有利于提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度，促進(jìn)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的提升。

　　3、客服服務(wù)態(tài)度：

　　客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度。對(duì)售前客服來(lái)說(shuō)，許多買(mǎi)家都會(huì)咨詢一些問(wèn)題，比如有沒(méi)有質(zhì)量保證、什么時(shí)候到貨、價(jià)格有沒(méi)有優(yōu)惠等等，這時(shí)客服就可用到自動(dòng)回復(fù)的功能?？头藛T可以提前設(shè)置一些有關(guān)問(wèn)題的答案，顧客一問(wèn)就可以馬上收到回復(fù)，對(duì)店鋪和客服的印象評(píng)價(jià)也會(huì)變好。對(duì)售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，要以為顧客解決問(wèn)題為主，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或快遞問(wèn)題導(dǎo)致物品損壞的話，客服要積極和顧客協(xié)商退換貨，重點(diǎn)是態(tài)度要好，問(wèn)題順利解決之后顧客大多會(huì)給予一定的好評(píng)。

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